河北省是钢铁大省，矿山众多，铁矿石开采是河北的支柱产业之一，并且分布着首钢、迁钢等多家大型钢铁公司。也因如此，河北也成为装载机购买大省。作为中国历史最悠久的顶尖装载机制造商之一，厦工在这片市场上耕耘数十年，深深地扎下了根。在这里，用户的认可是它最大的竞争力。
生意：蒸蒸日上
成立于2008年的宽城盛泰集团旭达商贸有限公司是一家在当地颇具知名度的租赁公司，为当地周边钢铁企业提供设备租赁服务，在该公司车队队长袁海军的感受中，不论是矿山还是钢铁厂，对环保、安全的要求越来越高，不过公司的厦工装载机完全能满足要求。
经过多年勤勉经营，旭达商贸的业务形式也越来越丰富，除了传统的设备出租，还可以提供设备管理的整体外包服务。
袁海军透露，眼下公司正积极参与一家矿业集团的招投标，若能中标，他们将为这家集团提供包括装载机出租、操作手选派、设备维修保养等在内的一条龙服务。
产品：放心之选
从2009年开始，旭达商贸就一直是厦工的忠实用户，目前拥有20多台各个型号的厦工装载机。在袁海军看来，当初选择厦工装载机是非常自然的事情，他并没有在多个品牌之间过多纠结，因为“厦工在我们这里已经是装载机的代名词了。”
厦工是老牌装载机厂，进入河北市场时间很早，装载机保有量极大，市场占有率高，“路上来来去去的大部分都是厦工装载机”。
在当地用户中，厦工装载机口碑极佳，像袁海军所说，“当时没有不推荐厦工的”。他自己同样对厦工装载机赞誉有加：“发动机、变速箱、结构件等质量都很好，而且匹配合理，故障率很低。使用过程中操控性好、灵活、省油，而且这些年还在不断改进。总而言之，就是用着放心。”
服务：安心之盾
厦工能在河北有如此深厚的用户基础，它扎扎实实的服务也功不可没。在旭达商贸驻地就有厦工的省一级代理商，这家代理商实力雄厚，会针对旭达商贸需求进行针对性产品推荐，而且配件储存量大、种类齐全，用户有需要的时候，随用随取。
这家厦工经销商拥有一支精干的服务队伍，用户有服务需求，一个电话随叫随到，袁海军强调说：“真的是随叫随到！他们有24小时保姆式服务，真的是全年无休，哪怕是大年三十、年初一初二，只要需要帮助，他们随时都能来，这是其他公司比不了的。”
服务队伍的技术水平也是响当当的，经验丰富，故障诊断正确率非常高，而且任劳任怨。
2016年冬日的一天，大雪纷飞，因为用的柴油质量不够导致油泵柱塞磨损无法供油，袁海军的一台装载机趴了窝。他非常着急，电话请厦工服务工程师来修。由于作业场地在山区，雪天路滑，服务车来到山脚下就上不去了，服务人员直接下车，背着几十斤重的配件步行两三公里上了山。
到了现场，服务人员没有接袁海军递上的热水，马上就开始检修装载机。看着他们满身的积雪和被冻得通红的脸，袁海军心中十分温暖，为他们这种“急用户之所急”的行为感动不已。
本文来自《工程机械周刊》记者孙国策
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