“公司‘让客户满意’的服务宗旨，需要我们这些人用真诚服务去践行。”这样一句文质彬彬的话出自一位服务人员之口。这个人叫李东东，是英轩重工宁夏经销商的一名售后服务经理。
一直以来，李东东在自己的工作岗位上坚持着做人讲诚信，做事要认真的工作态度，不断为宁夏地区的英轩装载机客户送去专业周到的售后服务，受到了当地客户的认可，客户每次有服务需求都会向他咨询。
记英轩重工宁夏服务人员李东东
5月25日，李东东又接到一客户的报修电话。电话中客户焦急的称装载机在工作中无刹车，这是个亟待解决的重要问题。一刻不得耽搁，李东东立即收拾服务工具，驱车前往。用户地理位置偏远、道路通行困难、具体位置隐蔽，这些问题李东东一一克服，做到了及时快速的到达了用户处。
与客户见面后，来不及过多的寒暄，李东东投入到装载机的检查维修中。经过对车辆和现场进行观察，对客户的作业习惯进行了解，他发现客户在进行场地整平作业时的一个操作不当的习惯，导致刹车高温，刹车油外喷导致车辆暂失刹车功能。
这时，客户急问需不需要更换新配件？换件需要多少费用？多长时间能到件？李东东很肯定的跟对方说，不需要换件，不用额外花费，更无需担心误工问题。并在客户担忧又期望的眼神中，重新添加刹车油并调整制动系统，几下就排除了装载机故障，刹车功能正常了。同时为防止此问题再出现，他不仅对客户讲解了问题出现的原因及刹车原理，还亲身示范帮助用户轻松的改正了操作不当的习惯。
客户对李东东及时、专业的服务赞不绝口，赞许他为人诚信，做事认真，服务技能专业，同时也对英轩装载机产品的品质加深了信任。可这样的服务在李东东看来，却再平常不过。他认为一个讲究诚信的人，不仅要对人真诚，做事也要真诚，真诚服务客户是他应该做的。
客户的售后服务，英轩重工一直高度重视。对于此次服务人员的工作，恰逢到此的公司领导也给出了肯定和赞扬。公司副总经理衣晓明先生说，李东东的尽职尽责，最大限度的保障了用户利益，这也是英轩重工要求所有服务人员必须做到的服务态度。认真专业的服务态度就是实事求是的找出问题解决问题，为用户的利益保驾护航，装载机出现故障要努力寻找问题根源而不是只想到更换，要拿出专业能力，将心比心的为用户着想，确保用户利益不受损，才能赢得用户的长久信任。
热门推荐