近日，徐工基础开展了针对柬埔寨地区的“服务万里行”活动，柬埔寨是中国“一带一路”倡议重点合作国家，目前整个柬埔寨市场拥有徐工旋挖钻机30余台，市场占有率高居榜首。服务小分队对徐工旋挖钻机在柬施工的重点工程项目进行了全覆盖走访，针对现场的地质情况及环境情况向旋挖钻机机手详细讲解了设备使用的注意事项、故障预防及排查方法，设备保养事项等，让客户真切体会到了使用徐工产品的良好感受及贴心服务。
徐工基础柬埔寨服务万里行
“四化”建设加码国际化拓展。近两年徐工基础坚持国际化发展道路不动摇，对热点区域市场推进“四化”建设：营销渠道本地化，服务、备件当地化，产品开发适应化，销售、租赁、大修同步化。随着政策在东南亚、南亚、欧洲、美洲等地区的深入，国际市场发展势如破竹，海外产品销售收入连年翻番增长，在两印等国家和地区产品销量稳居市场第一，与此同时多样化售后服务举措也应运而生。
徐工XR180DV旋挖钻机在美国纽约皇后区房建工程施工
“当地化”服务开展针对性培训。徐工基础委派技术服务支持人员到印尼雅加达，为当地代理商的员工进行旋挖钻机服务技能培训。培训结合图纸、视频及产品实物，从液压油路到电气控制，从机械结构到工作原理，从施工操作到保养检修一一进行讲解及演示，并进行一对一地辅导，直到每个学员都理解透彻。通过详实的理论培训和实际操作，学员们很快能判断出旋挖钻机的一般故障成因，并初步掌握了维修技能，培训效果得到了代理商的高度认可。徐工基础将继续培养两印、孟加拉、菲律宾等市场当地代理商的服务团队，提高海外服务水平，为客户创造更大价值。
徐工技术支持人员在印尼为代理商员工培训
“服务万里行”发力“一带一路”。近一段时间，徐工基础先后组织了马来西亚、菲律宾等国家的服务万里行走访活动，走访了当地的全部徐工旋挖钻机、水平定向钻机等客户，活动严格按照“一送、二查、三教、四问、五反馈”的流程进行标准化作业，包括免费赠送备件，检查产品性能指标和维保情况、并排除现有故障，教授正确的操作保养及简单故障维保方法，询问客户施工信息、购机需求、备件购买渠道及改进建议，形成活动信息反馈、产品遗留问题反馈、用户满意度、服务备件建设和竞争对手商务、服务政策反馈，借以更好的完善徐工服务品质。
形式多样的服务举措，加深了海外客户对徐工品牌的认同感、对中国制造的进一步认可。未来，徐工基础将继续以服务质量提升及体系建设为抓手，培育徐工品牌海外竞争新优势，打造国际市场新形象，提升产品海外市场占有率。
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