“你方唱罢我登场”行业服务不断创新，情系工程机械万千客户

慧聪工程机械网 2018-08-22 09:03 来源：慧聪工程机械网作者：小熊

【慧聪工程机械网原创报道】进入2018年，尤其是从四五月份开始，工程机械及配套件企业都陆续开展了自己企业的服务活动，根据统计，不同主题的企业服务活动大概有二十多家。

行业服务不断创新情系工程机械万千客户

其中，据记者的深入了解，绝大多数的服务活动基本内容是相同的，主要就是集中利用一段时间，在一到两个月的时间里，企业集中各自服务战线的精兵强将，对公司的一般和重要客户，特别是VIP客户进行走访，并于施工现场，给该品牌设备进行检测维修，并赠予客户相应的礼品、油品、配件等。通过服务走访客户活动，拉近了客户与企业的距离，同时，让企业能够及时掌握客户的相关信息，比如客户拥有设备的情况、客户的生意及项目建设情况，设备对于某些工况的适应性如何等等。这些信息的掌握，都可以让企业深入了解客户及地区建设的具体信息，为企业做出下一步运营的具体策略提供了坚实的依据。

行业服务不断创新情系工程机械万千客户

2018年的工程机械企业服务活动是“你方唱罢我登场”，像三一重机、恒特重工、玉柴重工、盾安重工等企业相继举行了服务出征仪式，值得注意的是，今年的服务的方式和方法也都有创新的元素。

三一集团董事、三一重机董事长俞宏福讲话

在5月18日召开的2018三一重机服务万里行启动仪式上，三一集团董事、三一重机董事长俞宏福表示，三一在服务领域不断推陈出新，引领行业服务方式发展，“服务第一品牌”的理念深入人心。自2011年起，三一挖掘机销量连续8年领跑国内市场。截至2018年，三一服务满意度已连续9年蝉联行业榜首。

易维讯3.0产品

同时，在该启动仪式上，还隆重发布了易维讯3.0产品。易维讯是三一重机基于物联网理念而打造的一个GPD智能管理系统，是三一挖机客户的智能管家。它具有设备管理、服务调度、债权管理和客户增值四大主要功能，通过实现对远程设备的智能化、信息化管理。它可以让用户畅享科技带来的愉悦和舒适，服务也更加便捷。

印尼SDLG呼叫中心在雅加达正式成立

山东临工则是以“关怀无止境”为主题的山东临工2018年“全球服务万里行暨夏季走访”活动在东欧大地席卷开来。此外，在3月12日，印尼SDLG呼叫中心在雅加达正式成立，印尼成为APAC区域内首先建立SDLG呼叫中心的国家。印尼SDLG呼叫中心致力于第一时间向客户提供专业的服务和配件资讯，第一时间向客户提供产品资讯，第一时间向客户进行专业电话回访。

作为行业里的知名动力企业，玉柴服务一直致力于为用户提供“捷·诚”服务，在用户中享有盛誉，引领行业前行。服务网络经十余年快速发展，空白区域完成100%覆盖，总体建设思路从规模化发展跨越到专业化、标准化、连锁化、智能化发展，通过建设区域实训基地、服务旗舰店、海外品牌形象店等方式，不断提升服务技术与服务水平，为用户提供更高质量的服务。

玉柴服务

日前，国内首家玉柴服务区域实训基地——四川舒创实训基地在成都市新都区授牌开业。该基地主要为全国一线的玉柴服务站人员提供良好的培训条件和场所。这种把服务培训前移到服务一线的新模式，开创了企业服务与培训联动的先河，实现服务培训共赢。同时，玉柴相继在云南楚雄、山西介休、西安永平建立了三家玉柴服务旗舰店。玉柴服务旗舰店是玉柴和服务站本着"精诚合作、互借力量、互惠共赢"的原则合作共建的，是玉柴产品、品牌形象的展示平台，也是玉柴用户尊享服务的专属区。

中联重科2018年“诚服务·心关爱”服务万里行启动

8月18日，中联重科2018年“诚服务·心关爱”服务万里行启动仪式在长沙中联重科麓谷工业园举行。数千工程师将奔赴全国各地，进行免费设备巡检等增值服务，为广大客户带来全新、全面、全方位、全价值链的服务价值体验。

中联重科2018年“诚服务·心关爱”服务万里行启动

尤其值得注意的是，这次万里行是中联重科全面调整服务整体战略、大力推行服务提升与配件业务变革后开展的首次重大服务活动。2018年5月，中联重科全面调整服务整体战略，加快了服务品牌的塑造升级。通过服务体系的变革调整，将售后服务与配件销售分离，专心聚焦服务质量的提升，构建了以用户满意为导向的评价考核、薪酬管理与星级评聘体系，让服务工程师专注于服务，回归服务本质。