设备租赁从长远看，是一项涉及运营、财务和设备管理的系统工程，三者缺一不可，并且相互依存依赖，这要求租赁公司在组织架构的搭建上要有相应的职能岗位，配备专业人才，使各项职能发挥应有的作用，均衡发展才能获得预期的利润。
但是刚开始做租赁的代理商，以及卖二手机兼营短期租赁的小公司或者个体，都是3~5台起步、三两个客户支持，对租赁业务的未来发展定位还处在且行且看的状态，不可能搭建非常完备的组织架构，不会聘请专业有能力但也价格高的财务、机手及太多业务人员。但即使如此，却有一个岗位不可或缺：维修服务人员。
在租赁经营中，维修服务岗位至关重要，原因有三点：
第一、租赁卖的是时间、是服务，没有良好的维修服务能力代表无法保证为承租人提供更佳性能、更高效率的租赁服务
代理商在卖出设备的售后服务中，设备的产权已经转移到了用户手中，售后服务的费用已包含在整机销售价值中，代理商所做的一切三包工作实际是被动服务，是销售工作的延伸。此阶段，设备维护保养的责任人是用户，设备使用过程中机况如何、寿命多长，都是用户自己负责，是否需要保养维修也是用户的权利，因此挖机、装载机的绝大部分用户出保后都不再找代理商修理，表面是因为代理商服务费高、配件贵，本质上是利益主体发生了改变。
在租赁经营中，租赁公司拥有设备产权，对用户出租的是时间、服务，租赁公司必须要保证用户在租赁期内获得更佳性能的设备、最大效率的产出，按时的、及时的保养维修能力则是保障因素，租赁商是提供这一保障的唯一责任人。因此，在租赁过程中，设备出了故障，用户也一定会找出租给他设备的人。
在具体经营中，租赁商有时和用户签的合同是用户负责租赁期间设备的日常保养、维修，租赁商感觉这样既省成本又省心。即使是这样，建议租赁公司也要安排一位服务人员监督管理、巡查，因为目前国内用户对设备保护的意识仍旧非常淡薄。笔者所认识的一位做装载机租赁的代理商，其租赁台量较多，设置了一位专门负责“服务巡查”的岗位，即负责在外设备是否按时、按要求保养的检查。在业务拓展中，更好机况的设备在租金等商务条件的谈判中、在同机型竞争中也更具有优势。
不论是用户，还是租赁公司，理论而言都希望自己的设备机况保持的好、使用寿命更长，也都明白按时良好的保养维护对设备寿命影响重大的道理，但不愿意花钱做保养、只看眼前短期收益的却也为数不少。租赁是长期经营、是服务业，从经营角度还是为用户提供优质服务的角度，都应该遵循“预防胜于治疗”的观念，服务力量的投入自然不可或缺。
第二、在租赁成本中，设备的保养维修占据比例高、对最终利润的影响大
在租赁运营成本中，设备的保养维修成本占比很大，到底有多大？在设备租赁发展时间较早的欧美国家，包括卡特彼勒租赁、联合租赁、赫兹设备租赁公司中，经过长期数据的积累，已经有了比较精准的参考数据。以下是某美国研究设备租赁的学者在其著作中列出的包括挖掘机、装载机、起重机等设备在使用寿命中保养维修费用占初始投入成本的比例（保养维修费用包含人工及差旅、配件、工具；初始投入成本指机价+运输费+安装费+税费，不含融资购买利息）。
表中可以看到，在整个使用寿命中，挖掘机的保养维修成本占初始成本的70-80%（中间平均值），装载机这一数据为60-65%（中间平均值）。
本表格数据摘自《ConstructionEquipmentManagementforEngineers,Estimators,andOwners》。
赫兹设备租赁也根据设备机队的年龄统计了维修零部件在拥有成本中的比例，随着机队年龄的增加比例不断上升。（注：图中指某一类设备的零部件消耗比例，非特指挖机或装载机）
本表格数据摘自《SERVICESUCCESS!LessonsfromaLeaderonHowtoTurnAroundaServiceBusiness》。
以上是美国租赁企业的参考值，在国内的租赁公司中，维修费用的记录是必须要做的一项工作，租赁公司可以根据自己的情况估算出这一比值。
我们都知道，随着设备的老化，维护和维修费用会越来越高。并且如果不管理设备的作业环境、不控制合理的出租率，使设备经常性在恶劣环境下过度使用，这项费用的上升速度会加快。
因此，没有服务人员、没有足够数量的服务人员，设备的保养计划、日常清洁修复都无法有效完成，更会增加维修费用，并造成设备重大故障隐患，损失更大！
在小型租赁公司，台量较少阶段，可采用售后服务和机手相互兼职的方法。但必须要有服务的统一管理，不可服务闲时有、忙时无！
第三、设备残值是租赁经营盈利的重要来源，而规范的保养维护是决定设备使用寿命和卖价的关键因素
设备日常保养维护的好，可以延长使用寿命，而且同样的工作小时数的不同设备展示出的卖相和品质也不同、二手机价值也有差异！
有卖过汽车的人都知道，在评估二手汽车价值时，有一个重要因素：是否全部在4S店保养维修？这一问题的背后意义是4S店的保养维修更正规、技术规范、零部件油品质量有保障，因此二手车的车况会相对好、价值更高。实际上，这一指标已经逐渐在挖机的二手车评估体系中应用，例如，小松的循环机认证条件中明确规定：在小松管理系统下进行定期保养的机械……使用小松纯正零部件的机械。这两项是最终价格的加分项，内行人都明白！
在代理销售时代，售后服务很重要！在设备租赁时代，服务更重要！
不论租赁公司规模大小、台量多少，都应该有足够的维修服务能力！维修服务能力不仅包括服务人员，还应有服务计划、记录、改善的管理能力！否则，短期内设备呈现出“脏乱差”的面貌，在同样租金水平的抢客户中更易失利，长期看设备老化速度加快、使用寿命缩短、残值降低，投资回报率将大打折扣！
文章来源：精英观察2007
原创作者：精英智汇王芳
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