10月23日至25日，由《今日工程机械》主办，以“涨潮期的抉择”为主题的2018中国工程机械营销&后市场大会在杭州顺利举行。来自行业协会、制造商、代理商及后市场的数百家企业精英在这里进行了智慧碰撞和交流，共商在新一轮大潮中的抉择之策。
作为整个大会的最重要看点之一，“2018年度中国工程机械十大营销事件”评奖活动也终于尘埃落定，现场举行了隆重的颁奖典礼。徐工挖机凭借“清凉一夏·服务中国行”活动荣获“2018中国工程机械十大营销事件最佳客户关爱奖”。
用心服务，倾力做到“全心守护·终生无忧”
多年来，徐工挖机秉承全生命周期服务核心理念，走进市场、贴近客户，开展了一系列独具特色、影响广泛的客户关爱活动。
2018年5月，徐工挖掘机械事业部联合全国代理商，共同启动以“全心守护·终生无忧”为主题的2018年“清凉一夏·服务中国行”大型服务活动。“清凉一夏·服务中国行”活动，以解决实际问题、带给客户极致服务体验为初衷，注重服务速度和效率，针对夏季多发故障、客户能力提升和降低维护成本，为客户送去了全面的机器检修、专业培训和备件促销等活动。
从暖风吹拂的5月至秋意渐浓的9月，“清凉一夏·服务中国行”活动覆盖了全国31个省级行政区、661个城市，从最北端的黑河到四季如春的昆明，从海拔5300米的青藏高原，到繁华都市北上广，徐工挖机1300余名服务工程师深入一线，与骄阳为伴、与汗水为伍，在炎炎夏日里，每天工作超过10小时，完成了近30000台机器的主动巡检走访，他们用全身心服务诠释了徐工挖机“全心守护·终生无忧”的铮铮诺言，赢得了用户的广泛赞誉。
坚守承诺，实力打造工程机械第一服务品牌
做好服务是企业对客户的承诺，对服务质量的高要求与市场热点无关，这是徐工挖机始终坚持的理念与方向。徐工挖机自成立之初，便始终强调要用心温暖客户，夯实服务基础，真正做到让客户省心、安心、舒心。
徐工挖机深入了解客户需求，合理配置各种资源，在服务过程管控、服务网络建设、服务人员技能提升、大客户驻矿服务等方面不遗余力，同时，针对客户和行业的特征，划分不同种类的客户群，按照各自的特点，设计不同的服务方案，实现对客户群体的“定制化”服务，保障客户的最大效益。
“全生命周期服务”对徐工挖机来讲不是一句口号，一个噱头，而是落实到每件小事、每个细节的真切行动。2018年，为提升用户价值，引领行业持续发展，徐工挖机再次从心出发，全面总结十年经验，以“创造客户价值、助力客户成功”为服务使命，确立了“3快、3心、3省、3超值”的服务纲领，以信息化、智能化为手段，依托大数据分析，实现构建互联网+服务+备件的全生命周期服务备件保障体系。
目前徐工挖机已建立了覆盖全球的营销、服务网络体系，打造了以总部中心库、区域中心库、代理商总部库、代理商网点库四位一体的备件资源保障体系，同时搭建徐工电商销售平台，充分满足客户需求。
伴随着中国经济的发展，挖掘机械行业市场呈现高速增长态势，后市场服务价值愈发凸显，未来徐工挖机必将坚守“创造客户价值，助力客户成功”的使命，为用户提供“技术领先、用不毁”卓越产品的同时，倾真情、重行动，用汗水践行“全心守护•终生无忧”的服务承诺，全力打造中国工程机械第一服务品牌！
热门推荐