【卡尔玛员工分享】行走的维修手册

慧聪工程机械网 2018-12-29 11:28 来源：慧聪工程机械网

对设备维护人员来说，维修手册的重要性不言而喻，在卡尔玛，有一位“行走的维修手册”。维修工程师对设备故障束手无策时会请教他；方案销售部对技术要求模棱两可时会询问他；分销商对设备维护保养有疑问时会咨询他；

对设备维护人员来说，维修手册的重要性不言而喻，在卡尔玛，有一位“行走的维修手册”。维修工程师对设备故障束手无策时会请教他；方案销售部对技术要求模棱两可时会询问他；分销商对设备维护保养有疑问时会咨询他；他就是产品技术支持部的高级主管杨国平，我们都称他为杨工。

卡尔玛不同型号的设备都有对应的维修手册。手册上列明了各主要部件的结构图、工作原理、预防性维护信息、故障代码及对应的故障检修信息，帮助客户实现设备的最佳操作性并延长设备使用寿命。

维修手册的重要性不言而喻，在卡尔玛，有一位“行走的维修手册”。维修工程师对设备故障束手无策时会请教他；方案销售部对技术要求模棱两可时会询问他；分销商对设备维护保养有疑问时会咨询他；他就是产品技术支持部的高级主管杨国平，我们都称他为杨工。

杨工在2001年就加入了卡尔玛，至今已有17年。从维修工程师到维修主管，再到产品技术部高级主管，他先后负责过上海、宁波、江苏区域的设备维修工作。在加入卡尔玛之前，杨工曾在港务局负责过流动机械的维修工作，在机械原理领域经验丰富。加入卡尔玛之后，他又进一步加强了设备的电气系统知识学习。

凭借丰富的实践经验和专业的理论知识，杨工很快就成为了卡尔玛技术专家，他开始带队，将一批又一批年轻的维修工程师们培养为技术娴熟的维修专家。17年来，杨工所参与经手，包括维修及日常维护的设备已经达到近千台。

之所以称杨工为“行走的维修手册”，因为他只需要通过电话就能指导现场维修工或客户人员对设备进行维修。在采访过程中，杨工接了好几个电话。他告诉我，每个月大约会接到30-40个指导设备维修或维护的电话，这些电话来自客户、分销商及卡尔玛人员。每当遇到无法解决的疑难杂症，大家都会第一时间想到杨工，向他求助。

杨工告诉我们：“我认为技术人员最重要的品质就是实事求是。每次到达客户现场检修设备时，如果是产品瑕疵，就大方承认，第一时间帮助客户解决问题；如果是客户操作不当引起的故障，也大胆提出，指导客户去正确地操作。我们和客户虽然是两个责任方，但我们共同的目标都是希望设备能尽快恢复运行。”

除了实事求是，细心和严谨也是技术人员不可或缺的品质。

2015年上海某客户的堆高机出现开闭锁故障，经过一系列排查及检测，所有部件功能及压力均显示正常。客户决定更换主阀，主阀价格约6万元。杨工前往客户场地后，并没有直接进行检修，而是耐心观察故障设备，发现设备并不是无法开闭锁，只是出现了响应延迟。杨工推测是阀芯卡导致油流量过小并延迟反应，最后按照这个想法进行调整并成功解决了故障，同时也为客户节省了维修成本。

杨工说，“技术人员并不是时时刻刻在客户现场的，所以细心观察故障设备显得尤为重要。更换部件是很容易的，但这未必是最佳的解决方案。有时候一套常规排查检修流程下来，可能发现都没问题，那就跳出常规思路，再重新回头去观察故障，可能就会有新的发现。解决设备故障和帮助客户节约维修成本是可以兼得的。”