服务工程师刘如言自2011年加入阿特拉斯·科普柯，距今已经有近8个年头了。2002年参加工作以来，他先在一家著名的工程机械企业工作，随后加入了动力技术服务团队。
在阿特拉斯·科普柯动力技术服务部，刘如言正以他的敬业爱岗精神，树立起了优秀的服务标杆。
做服务的，需要十八般武艺精通
因为是机电专业科班出身，刘如言专业对口，岗位职能对口，因此他的工作经历总结起来，正好可以以他的名字做注脚：“如”鱼得水，“言”之有物。
▲生活中的刘如言
动力技术部下设好几条业务线，包括移动空压机、发电机、水泵、照明灯车、风镐等等。每一种设备，甚至每一台机器的部件都是独一无二的。这些技能的掌握，不是可以一蹴而就的，需要多年理论与实践经验的积累。
▲展出的部分动力技术售后服务产品
多年的丰富的维修保养经验，让刘如言熟悉产品的各个部位如发动机、压缩机、电机、电器控制及液压系统等的维护维修。不仅如此，他还会亲自测绘图纸，在最短的时间内拿出创造性的解决方案。
▲员工年会上的刘如言
2018年7月，预定了15台移动空压机的客户在交货时，临时要求特殊定制一个零件，而供应商给出的加装时间为三个月。由于客户非常赶时间，因为这批零件在一个月之内必须出口，不然客户就要承担巨额的违约金。
客户向阿特拉斯·科普柯动力技术部紧急求助。刘如言在得知这一诉求后，连夜测绘图纸，寻找其他供应商，每天工作到半夜，以一己之力，按时完成了客户交待的看似不可能完成的任务。
▲刘如言在客户服务现场
正如刘如言自己所说的：“我们做服务的，什么都得会，需要十八般武艺精通嘛。”
始终站在用户的角度处理问题
如果说技艺的精通是服务好客户的前提，那么，对客户用心，是服务好客户的关键。正是因为内心装着客户，所以刘如言才能把“服务”两个字做到极致。
来自南京科力嘉的客户沈先生，对刘如言如是评价：
“刘工的现场服务。始终站在用户和操作者的角度处理问题，而且关键事项会反复交待。不管处理什么故障都会找到根源，所以不管多难的问题他多有办法解决。水平确实杠杠的！”
▲刘如言在为新品发布会调试设备
2018年10月初，动力技术部最新研发、由海外工厂生产的发电机组QAC1450初次在国内亮相，准备承担起一个大型演唱会的供电任务。12月14日该发电机在海南使用，期间遇到了一些技术问题。如果因此而无法使用，客户的损失将无法估量，也会影响到作为新产品的发电机组在国内的声誉。
刘如言接到客户反映后连夜和现场联系，在遥控指导无法解决的情况下，凭借其高超的技术功底和丰富的现场经验，立即拿出自己的解决方案。这一方案立即得到公司的赞许。准备好所需的零件后，第二天他飞赴现场，到达后不顾旅途劳累，以最快的速度将机器恢复。
▲发电机组QAC1450在现场进行调试
同事周绪良经常和刘如言“搭伙”工作，他说：“刘工能够和客户保持紧密的联系，及时了解顾客机器使用状况、保养周期等，快速解决客户问题。”
2019年元旦，在演唱会现场，烟花腾空而起，供电系统连夜运转，把夜间的音乐节现场照得如同白昼。
▲发电机组24小时运转，确保了演唱会的顺利进行
最终音乐节成功举办，坚守现场的刘如言说，“非常嗨，非常美好”。为客户最大限度地赢得了时间，也让更多的人感受到了音乐节的美好，他表示，“非常值得”。
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