在浩瀚的南太平洋散落着美丽富饶的南太诸岛，巴布亚新几内亚就位于其中。14年前，中冶集团因循着“21世纪海上丝绸之路”的轨迹来到巴新，在这里播下合作共赢的火种，瑞木镍矿项目正式启动。
融世杰在该项目派驻了专业的服务团队，在对VOLVO铰卡进行大修工作的同时，还负责融世杰新销售到瑞木矿山的四台VOLVO A40G铰卡的售后维保服务工作。截止到2019年5月，这四台车辆均已高效运行超过10000小时。
一、维保成效
瑞木矿山四台VOLVO A40G铰卡自2017年12月投入生产以来，在融世杰现场维修队员的精心呵护下，已连续工作20个月，每天运行均超过20小时，平均完好率高达95%以上，各项经济技术指标明显优于其他车辆，有力确保了矿山的运输生产，效益显著。我司的维保工作也因此受到了现场客户的高度认可，这也是VOLVO 2019客户关爱活动和融世杰“点滴体验 点滴感动”客户体验活动在巴新现场的具体落实和体现。
▲新机交机仪式
▲运行中的A40G
二、维保工作方法展示
(一)主动预防，客户至上
70%的设备故障是由不专业的维保和不正确的使用造成的。为避免这两个问题，我司现场维修队员始终秉承 “主动预防，客户至上”的服务理念，严格按照VOLVO的技术标准，规范进行维修和保养，执行VOLVO下达的各项技改项目，及时提醒和校正不正确的操作，确保了所承保车辆的技术状况始终处于良好状态，大幅减少了车辆故障率和维修成本。
▲我司维保人员检修车辆
▲给车辆加注润滑脂
(二)24小时随叫随到
我司维保人员24小时轮流服务，在每天加班一小时大修A40F铰卡的同时，仍能保证随叫随到，即使夜晚加班加点抢修车辆，排除故障，第二天依旧正点上班，确保了A40G车辆的高效出勤和大修工作的正常进行。
(三)深入工作，点滴感动
良好的客户体验就是要求我们现场服务队员，能够换位深入思考，确实站在客户的立场，通过我们深入的服务工作，为客户解决难点和痛点，解决他们自己和其他竞争对手不能解决的问题，在修好车辆的同时，发自内心的关爱客户，超出客户期望一点点，让客户感受到一点点的惊喜和峰值体验，最终实现双赢。
▲艰难细致的底盘车架掏断丝工作
▲辛苦的野外维修
三、确保“客户体验”，向20000小时进发
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我们的VOLVO A40G铰卡，正在大踏步的向着20000小时进步。客户体验活动是一项长期卓越的系统工程，有许多工作需要我们不断去思考、去实践、去学习、去提升，难在落实、贵在坚持。
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