服务标杆人物
照片中的冼德尧在代理商的指派下，来到客户的施工现场。为场地内的大吨位挖掘机做大挖锁车整改和双泵合流整改。给设备更换新的仪表和GPS系统，并接合流管。完成一系列的操作后，客户重新试车。通过程序的优化，设备的整体操控性能和动力系统更加强劲了。老板当场夸奖“小冼，可真是厉害，捣鼓几下，让挖掘机就变得跟之前不一样”。
对此冼德尧骄傲的说“没有修不好的设备只有不会维修的人”。
万事开头难
在2018年刚加入广西喆力的时候，冼德尧算是一个门外汉。“埋头苦干的小伙子”是形容他最贴切的词汇。每天抱着挖掘机维修的资料，反复的看、学习、研究，跟在老师傅的后面，遇到不懂得就直接问。他说：“一边学习，一边实践吧，用理论来指导实操，而实际的维修也能够检验理论的是否正确和过时”。从一心想做好一件事到能够做熟练的维修挖掘机的某一个部分，这并不容易。不仅仅要记住每一颗螺栓的标准打法，还要熟悉挖掘机的工作原理，电路的连接等等。需要做到的是这个领域内绝对的专业又综合性的人才。
而这些都在冼德尧的实践下扛起来了。老师傅跟他说：“客户在用设备的故障就是迅速行动、快速反应、加紧解决问题的指令”。于是他把“没有修不好的设备，只有不会维修的人”当成了自己的座右铭。
每次遇到困难想要放弃的时候，他就把这个作为激励自己的一个约束。日益精湛的实操技术让他成为广西喆力一名出色的服务维修工程师。也是雷沃服务模块一名出色的一线战士。
沟通的基础是理解
冼德尧说，对于终端的服务工程师来说维修技能的提升只是一方面，最重要的是与客户的沟通。客户是否愿意和你说？会跟你说哪些内容？是否可以信任你？都是沟通的技巧。只有这条关系理顺了，我们才能搞清楚客户的轻重缓急，第一时间为客户排忧解难。
我经常做的就是当把客户需要解决的问题解决完之后，还要对客户所用设备的整机进行故障排查。除此之外，在与客户进行闲聊交流的过程中还会彼此交流对于挖掘机设备的理解以及一些应用的小妙招等等。从“冼经理”到“小冼”的过程也是与客户间距离感逐渐拉近的过程。每当看到客户脸上的笑容，瞬间感觉自己的工作有了意义。
当服务做到让客户满意的时候，客户对于产品的信赖感也会增加。尤其是工程机械行业来说，与其说是在服务产品，不如说在服务人。人是口碑的来源，而这些我们雷沃在这些年以来一直做的很好。尤其是在服务的投入和权重上，为客户排忧解难的效率提高了，客户间的口碑也就好了。
喆力、竭力、全力
谈及成长，冼德尧说喆力这个平台给了他很多的帮助，也很感恩这段经历。广西喆力作为雷沃在广西区域的代理商，一直重视服务的价值。贯彻执行雷沃服务，全心为你的品牌理念。将限时、现场、精准、增值作为服务工程师服务效果验收的准则，追求极致的客户满意。也正是这样的服务意识让广西喆力在终端市场也实现了巨大的业务增长。
雷沃服务，全心为你。以一站式的特色服务为客户在用设备提供全方位的施工保障。全天候的为客户的施工建设保驾护航。
雷沃服务以极高的工作热诚和极强的专业素养为每一位客户提供限时、现场、精准、增值的服务。让雷沃的服务之花在终端市场开出丰硕的成果。保障售出设备的高效和实用价值。
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