产品销量的持续增长，不仅仅是因为客户对于雷沃产品品质的信赖，更是对雷沃服务的肯定。只有站在客户角度，以便捷、高效、实惠、舒心的服务，提高客户的产品体验，继而加强客户对产品的忠诚度，实现重复购买，实现以老带新，实现服务盈利，这是我们雷沃服务的价值所在。
被客户盛赞的服务关怀活动
随着后疫情时代的到来，服务成为了企业留住客户，赢得竞争的一张重要王牌!启动暖心复工服务关怀活动，便是疫情期间雷沃打响的第一枪。通过主动出击，主动向客户靠近，为客户整机进行全面检查及操作保养培训，保证客户有序有力的复工复产，进而得到客户盛赞。截止5月25日，实现走访客户1655名，现场解决问题159项，收集意向机信息116条。
“一键报修”微服务功能暖心上线
紧跟互联网时代步伐，通过标杆调研及充分听取客户建议，雷沃工程机械官方微信“一键报修”微服务功能正式上线，这不仅让客户省时省心省沟通，轻松实现车辆报修及车辆保养两大服务需求提报功能，并且还可随时查看工单处理进度。截止5月底，“一键报修”客户参与率由5%提升到25%，正逐渐被客户接受。
“多快好省”让配件运营策略直抵客户心间
为让客户购买配件渠道多样化，让配件到货速度更快，让客户购买体验更好，让客户使用配件成本更低。雷沃通过市场调研，对油品、滤芯、斗齿、刀板、破碎锤、桥箱散件及液压散件等配件进行渠道开发的引入，最大程度的保障后市场的配件供应，满足客户的需求。自3月份以来，利用销售旺季展开各类促销活动，实现轻库存，高周转，配件销售同比增加29%。
以客户的名义监督提升服务质量
为进一步核查服务过程的数据真实性，雷沃工程机械通过实地调查客户反映的客观存在的实际问题，纠正代理商服务过程中政策的执行偏差，并针对走访过程中客户提出的问题进行分析改进，提升客户服务质量。雷沃工程机械通过设置“神秘人”角色，对全国代理商覆盖客户，投诉、抱怨大的区域客户和工单异常区域客户，以及服务费率波动大的代理商进行实地走访调查，并通过以客户的身份体验服务质量。截止目前共走访190余名客户，覆盖山东、河南、江苏、江西、广西等区域，服务总体满意度为85%以上。
全心为你，雷沃服务专家团队启航
快速处理市场疑难故障，推动产品质量改善，并通过制定故障处理标准帮助代理商提高服务人员技能，为此雷沃成立服务专家团队。该技术服务专家团队由前、后台技术骨干组建而成。专家团队通过电话、微信等远程指导市场服务人员排除设备疑难故障，在远程指导无法解决的情况下，前往现场指导排故，同时根据日常积累额故障信息输出常见故障排故案例，提供给一线服务人员学习，并在服务过程中识别产品存在的隐患故障，并提出改善措施，同时组织代理商服务人员进行技术方面培训，提高服务人员技能。
服务创造价值，更多的在于长效保障。据来自河南的一位老客户介绍，最初在选用雷沃FL976H装载机的时候是抱着试一试的心态的。因为操作不熟悉，雷沃专门派遣了一位服务工程师驻地教学，矿场上晚班，雷沃服务的小伙子一晚上被叫起来三次，指导驾驶员操作。等驾驶机手操作熟练后，这款FL976H的装载机的工作效率抵得上1.5到2台5吨级别的装载机。不到半年时间，这位河南的客户将雷沃FL976H装载机增加到7台。
着远未来，雷沃工程机械将始终坚持“以客户为中心”，以一站式服务-限时、现场、精准、增值为核心举措，通过服务工程能力、服务作业能力、配件运营能力的关键路径，提升服务配件运营能力，将雷沃服务打造成行业内有影响力的服务品牌。(高云双、卜伟)
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