2020年6月30日，以“匠心服务联动价值”为主题的中联重科2020服务万里行在湖南长沙正式启动。本次服务万里行集结混凝土机械、工程起重机械、建筑起重机械、基础施工机械、土方机械、高空机械六大产品线共同践行“诚服务心关爱”的服务品牌理念。
启动仪式上，郭学红副总裁强调了服务对中联重科的重要意义，并表示中联重科将持续坚持以用户价值需求为导向，持续推进服务体系建设与变革，为用户提供更加智能化、网络化、高价值的服务，打造与客户之间的“超级连接”引领和推动行业服务型制造的转型升级，树立行业服务新标杆。
作为装备制造行业龙头企业，中联重科早已提前布局，并积极拥抱变化。2014年开始，中联重科在快速变化的行业大环境下注重服务模式的不断迭代。在服务创新上，发布了全新“157”服务承诺、“1+1”服务标准以及中联服务之家，并成功研发4.0系列智能化、模块化高端产品，服务也从被动式服务的1.0时代逐步晋升到更加智能、成熟和人性化的4.0智慧服务组合式解决方案。
而今，中联重科服务再升级。以产品智能化为突破口，依托传感、物联、云计算、云服务等技术，为用户和产品之间建立“人-物”的管理、控制、交互渠道，不断完善制造商、产品与客户三者之间的深度互联，奋力打造基于数字化、全渠道的新型服务关系，实现与客户深度互依，价值共创的服务愿景。
在商业价值观的变革上，中联重科可以为用户提供设备免费巡检、特优保养套餐、专家在线指导等多重高价值服务，同时为参与当地防疫工程施工建设的设备免费进行全面检测、全面保养、全面维修，用实际行动践行同舟共济的精神和共生共创的新商业价值观。
在技术与商业模式创新上，中联重科将通过数字化、全渠道、直播等方式为客户送去线上机手培训、设备操作与保养培训、技术专家在线互动答疑等“云服务”，为客户建立更直接、更全面、更丰富的接触平台与互动机会。
在服务数字化基础建设上，中联重科以自身智能设备为服务基础，深度开发设备故障自诊断报修、设备智能可视巡检、远程专家视频会诊、维修动态可视等多项核心端对端服务功能，快速解决客户设备问题。同时以大数据、物联网平台作为系统支撑，不断推进服务平台的迭代升级，实现服务大数据智能分析与决策，服务异常智能预警与闭环处理，为客户提供高质量服务。
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