“后服务市场(后市场)”原本是汽车行业的习惯说法,后来被应用到工程机械领域,意思是指在工程机械设备销售后产生的相关服务市场,诸如配件更换、维修保养等一系列衍生服务。据中国工程机械工业协会相关资料显示,在挖掘机市场中,后服务市场中维修和配件的市场潜力几乎等同于挖掘机新设备售卖,按照目前国内挖掘机保有量来推演,仅挖掘机相关的后服务市场规模就可达数千亿规模。
而随着挖掘机设备销售、保有数量持续攀升,后市场服务需求还在逐渐扩大。据中国工程机械工业协会挖掘机械分会数据显示,2021年第一季度纳入统计的26家主机制造企业,共计销售各类挖掘机械产品126,941台,同比涨幅85.0%。其中,国内市场销量113,565台,同比涨幅85.3%。
在巨大的市场红利“诱惑”之下,一批具备工程机械生态链条整合能力,又兼具资本实力的企业都早早入局工程机械的后服务市场,努力探索工程机械领域的“新商业”模式。
挖掘机后市场发展水平较低急需要打通产业链条
根据国际经验,成熟工程机械市场一般2/3的利润来自后市场。对比我国工程机械后市场,目前的利润较低,发展较为初级。根据中国工程机械工业协会调研数据显示,2020年,我国整机销售业务贡献给代理商平均64%的营业利润,后市场业务利润仅占比36%。在36%的后市场利润中,配件销售业务贡献了19.9%,而二手机销售业务则为亏损状态。在巨大的市场利润空间下,相比成熟的欧美市场,我国的挖掘机后市场却呈现发展缓慢和疲软的状态。
观察目前的后服务市场,很多工程机械从业者在给挖掘机保养维修时,都会遇到一个共同的难题:找厂家指定的维修点,网点少且价格偏贵;找普通的服务门店,服务品质又没有保障;对于挖掘机后服务商来说,因为没有用户数据,囤货只能靠经验,且服务标准不统一,管理效率低下。
与挖掘机保有数量连续攀升形成鲜明对比的是,国内挖掘机后市场呈现野蛮增长状态,产品和服务价格不公开、不透明,消费者对企业不信任;零部件质量参差不齐,假冒伪劣产品猖獗,严重阻碍了行业的发展。没有统一的维修标准和收费标准,导致工程机械人往往不能获得满意的消费体验,这在一定程度上阻碍了整个市场的发展。
挖掘机后市场生态中的服务门店和消费者之间急需一位能够整合资源,打通上下游服务链条的“掌舵者”出现。
鼎合投资旗下挖咖数字化运营模式助力行业智慧转型
随着工业互联网时代的到来,以鼎合投资旗下挖咖为代表的新兴企业加速布局挖掘机后服务市场,抢占产业转型先机,通过“互联网+线下店”,重构产业链的上下游价值链,加速着行业的跨界整合与发展。
据悉,挖咖平台隶属于鼎合投资集团,鼎合投资是较早进入挖掘机市场的企业之一,其旗下子业务线是徐工等知名挖掘机品牌的一级代理,有着丰富的挖掘机产业链整合和操作经验。相信凭借鼎合投资既有线下门店资源及强大的挖掘机相关产业供应链整合能力,挖咖势必会加速推动挖掘机后服务市场的智能化转型。
鼎合投资旗下挖咖CEO杨明表示:“虽然工程机械行业的产品都是冷冰冰的,但是挖咖是带着造福千万工程机械生活人,让工程机械人生活更便捷的情怀,在极速进行资源整合和产业链条的疏通。”
(上图为挖咖CEO杨明进行挖掘机后服务市场行业分享)
据悉,挖咖汲取了汽车后服务行业的途虎养车,发展较为成熟的美国联合租赁等商业模式的核心价值,已经投资上亿元研发费用,搭建以配件和维修保养为核心业务的交易平台,并在全国12个省市布局了3000多家线下门店。“初期,挖咖平台计划打造一个“线上交易+线下服务”的闭环,挖掘机从业者需要更换挖掘机配件时,可以通过线上下单,在线下享受便捷合适的服务,获得正品保障、更透明的价格以及标准化服务等。接下来,挖咖平台还将延伸服务链条,向技术服务、供应链、物流、金融、人才培训等多个方面发力,努力覆盖整个挖掘机后市场产业服务链条。”挖咖COO肖景林介绍道。
(上图为挖咖千人峰会现场照片)
挖咖CEO杨明分享到,“挖咖计划2021年上半年,将线下门店由全国12个省市拓展至24个省市,线下服务门店由既有的3000多家拓展至5000多家。除此之外,挖咖还将把服务团队建设作为创新驱动的核心要素,全面实施专业化、标准化的人才培养与储备,力争打造一个标准化的服务体系,充分保障未来消费者的服务体验。”
挖咖作为工程机械行业的黑马,正在通过数字化手段,打通挖掘机后市场服务产业链上下游,帮助厂商、经销商、门店端提升效率,进而提升消费者的服务体验。这样一来,不仅让工程机械人享受更便捷的挖掘机保养服务,而且帮助线下门店解决资金成本、销售难、库存压力大的难题。相信以挖咖为代表的各种新技术、新产品的运用,将会给工程机械人的生活方式和整个行业格局带来全新的机遇与改变。
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