能交互的AI专家诊断系统
“小绿小绿，泵车支腿无动作，请给出诊断建议。”
“支腿无动作可能情况包括……”
近日，中联重科开发的基于语音交互的AI专家诊断系统V2.0正式发布上线，是行业内首个结合了AI语义理解、语音识别和专家库的产品。该系统使用了更加准确的语言模型作为底层，语音识别准确率达到95%以上，专家案例库从220种一举提升到550种，典型故障覆盖率超过95%。同时在故障查询的基础上，该版本系统增加了不同车型维保手册、维保视频、零部件编码等新功能。这套AI专家诊断系统能够对几乎所有典型故障进行解答，特别是泵送问答机器人，能够与用户进行语音问答，可谓是行业内智能化产品的典范。
△中联重科AI专家诊断系统用户端演示
这款面向用户的智能化产品，主要针对服务工程师和操作机手两类群体。服务工程师通过该系统，可以准确定位故障问题，派工时可以提前获知相关解决方案，提升服务效率；同时优质专家库也可以加强日常故障排查知识的学习，提升服务技能。而操作机手则可以通过系统自行查询相关解决方案，减少停机时间，为客户提供24小时的远程专家服务；同时可以利用AI专家系统提供的维保手册和维保视频，对设备进行正确的日常维护保养。
据了解，AI专家诊断系统的首次公开亮相是在2020年上海宝马展上，2021年4月一经正式上线就凭借着高效智能的操作性获得了用户的广泛好评。此次上线的2.0版本在语言模型、大数据学习、人机交互方面均实现了新升级，可为用户提供更好的服务体验。
拥有特异功能的智能安全帽
与AI诊断系统一样，智能安全帽也是中联重科重磅推出的服务型产品，被称为有“千里眼”“顺风耳”“智多星”等多种功能。这款产品主要是通过搭载的高清摄像头，将服务场所可视化并实时传送至管理后台。这样一来，既可以通过记忆功能为以后遇到类似问题提供解决样本，又可以在遇到困难问题时求助于后台的技术专家。可以说，只要戴上这个智能安全帽，就相当于有一个庞大的专家智囊团在时刻服务。
而且，这款安全帽还搭载了AI智能算法，可以在进行设备巡检时自动识别，并提供相应零部件的保养和维护建议。而值得一提的是，如果在无网络环境时，智能安全帽会将现场情况进行存档，一旦连接了网络就会即时上传。
事实上，为真正做到极致服务，实现15分钟响应、2小时到位、100%解决投诉、100%客户满意、24小时故障解决率>98%，中联重科与中国移动强强联合，早已率先在行业内推出了“服务E通信息化管理平台”。在呼叫中心的管理平台上，通过服务E通“手持机”实现对全国每单服务的一对一在线监管。此外，中联重科专为客户开发的中联e管家APP，实现了工程机械设备的全流程智能管理，有效解决客户在机手管理、设备档案、运营管理、资产安全和降低成本等方面的棘手问题，轻松掌握设备状态、实现多台设备集群管理，通过管设备，实现管人员、管运营。
△中联e管家的智能管理功能
可以说，中联重科是真正把客户需求作为价值驱动点，运用物联网、大数据、云计算等新技术探索、建立面向服务全场景、用户设备全生命周期的数智化新服务，让客户体验更智能、更便捷。
在万物互联的时代，装备制造业不断推进智能化、数字化、绿色化的趋势背景下，中联重科提前布局、积极拥抱变化，引领和推动行业服务型制造的转型升级，树立行业服务新标杆。未来，中联重科将继续研发智能高效、绿色节能的产品，引领绿色制造、智能制造新潮流，为祖国的建设和行业的发展贡献力量。
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