在欧、美、日和国产品牌的多重压力下,三一能在工程机械行业杀出一条血路并获得当前行业地位,其中营销也起到十分重要的作用。今天,我们就来讨论一下三一营销为何能持续引领行业。这里要说明的是,当今时代,营销绝对不是一个贬义词。
打铁还需自身硬
善于利用事件来公关和营销
打铁还需自身硬,三一营销做得好还是基于其自身实力的基础上。例如,三一登央视XXXX节目、三一斩获XXX奖项、三一XXXX台设备下线、三一助力XXX工程项目、XXX领导调研三一、三一挖机全球销冠……有了突出性事件作为抓手,三一才能有的放矢进行营销,否则就是巧妇难为无米之炊。
而同样有实力有抓手的其他企业,在营销上为何达不到三一的高度,这里还涉及到企业自身意愿的问题。有些有很实力的企业,因为体制原因、领导风格原因以及其他各种因素,在宣传营销上总是自己就限制了自己,既不能没有声音又要注意低调,既要庄重严肃又不能死气沉沉,既要出新出奇又不能过于跳脱……自己设置了太多的条框限制自身的营销。
而三一作为一家纯粹的民营企业,企业领导人的思想也十分开放,可以说是赢在了营销的起跑线上。同时,三一十分善于利用事件来公关和营销自己,出新出奇,并做到了多层级轰炸式宣传营销。
受益于营销乐于宣传
服务营销成其核心竞争优势
需要说明的是,三一的服务是实打实做出来的,不是营销出来的。而在市场营销学中,服务就是营销的一种方式。
近年来,三一挖掘机销量不断攀升,最终成为稳稳的TOP1,其设备品质固然重要,但起决定性作用的还是三一的服务营销,毕竟10年前三一挖掘机还挣脱不了产品同质化的沼泽。而那时,大部分企业的服务意识还趋近于无。
源于三一官网
市场经济里,卖产品其实就是卖服务,而三一敏锐地体会到了这一点并立即开展动作。至今,三一的官网上还写着:当质量与行业伙伴存在差距的起步阶段,服务成为赢得客户信赖的致胜法宝,在产品同质化竞争的今天,服务成为客户选择三一的重要因素。
三一重工成立伊始,便将服务列为三大核心竞争力之一。并率先在全国开通800客户服务电话全天候解答客户疑难,成立了行业首家ECC企业控制中心,首创行业6S店模式,首推服务承诺,用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步。三一重工其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程,为企业积聚可持续的竞争优势。
难能可贵的是,现在服务已经成为行业普遍的着力点,但三一永不满足已有的服务,时刻创新着服务内涵,将“内卷”进行到底。
不断创新营销方式
巨大投入带来巨大收获
在众人还沉浸在服务营销的浪潮中,三一早已进军下一堡垒,大力推行体验式营销、全民营销,时刻走在行业前列。
三一十分注重与客户的情感沟通,大力推行体验式营销,三一举办的客户节、代理商举办的设备推广会的频次远高于行业,吃、住、玩、总部参观、设备体验一条龙,让客户的体验深深地植入到售前、售中和售后的全过程,让客户满意、感动从而产生品牌忠诚。
借着互联网东风,三一正将目光聚焦全民营销——机惠宝,人人可以通过推荐好友购买设备赚取佣金。在开发机惠宝之前,通过专业深入的用户调研,三一重工发现有近50%的人表示“经熟人介绍购买设备是行业主流”,60%的人出现过“想买设备但不知道去哪买的情况”,而当问到“是否愿意通过推荐他人购买设备赚取佣金时”,94%的人给了肯定回答。这些一线用户的反馈,便是三一机惠宝诞生的原动力。以免打广告之嫌,这里对全民营销不做过多介绍。
有了深厚的实力为基础,丰富的营销手段为剑,三一正迅速腾飞,成为世界级企业。
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