中联重科售后服务工程师
吴希伦
陕西分公司宝鸡咸阳组服务组长
自2011年7月起从事中联重科售后服务已10年有余。在这期间辗转多个事业部，涉及到我司多种设备：有汽车吊、履带吊、混凝土、路面设备。
在这10年的服务工作中一直坚守在服务一线。
工作中的他兢兢业业，严格要求自己，并且在这十年里他从未停止不断学习，刻苦钻研的脚步。无论酷暑严寒还是刮风下雨只要用户有需要，无畏艰辛第一时间抵达现场，排除故障。对设备有疑问或设备故障时都会为客户耐心解答。
用心学习，耐心处理问题是他的服务理念。
凭借自己十年积累的工作经验与极其敬业的工作态度斩获
2020年中联服务之星
2021年服务管理储备干部
心路历程
回首过去十年间工作中有硕果累累的喜悦，有与同事协同工作的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光飞逝，沉思回顾，在中联重科这个大家庭我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长来自中联重科这个大家庭，为中联重科明天更好的发展尽自已一份力量。
勤奋学习理论知识，理论是行动的先导。作为售后服务人员的我深刻体会到学习不仅是任务也是责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高自己的维修技术水平，注重理论及实践，用实践证明理论学习的成果。
心系本职工作，认真履行职责，这是作为一个中联重科驻外售后服务人员的宗旨。作为一名驻外售后服务人员，我更多的是面对客户，体会最深的是与客户的交流以及交流的核心。一切以客户至上为原则，有原则重灵活。保证取得建设性的效果。在过去的十年里难免有不顺心的时候，但是从来不把烦恼带到工作中去。时时刻刻提醒着自己我是中联重科售后服务人员，要面带微笑服务客户。
服务故事
2021年10月13日晚上20点分公司会议即将开始，此时安徽的一台9800履带吊在转场过程中由于主机在运输中未做好措施，履带销轴及油缸全部损坏。服务人员吴希伦初步与客户沟通了解到故障的严重性后马上驱车前往现场查看情况，服务人员驻地距离风电场有接近150公里，到达现场时已经是晚上22点。
虽然是金秋10月，但是对于黄土高原海拔1833米气温已经是零下5度，施工现场处于西北季风南下的风口，寒风肆虐。现场车辆处在半山腰，山路较窄，只能单排辆车上下通行。因此联系当地装载机在板车后方拖着主机，板车慢慢往下走，行驶到宽敞位置后停放在工地。现场拆解损坏的部件并统计所需要的物资，连夜下备件调拨单并协调公司紧急发货，一切梳理安排完成后已经到第二天凌晨。物资在第三天下午到达西安，提货后再次连夜抢修，但是物资销轴还是缺少一件，现场对设备进行应急处理后把主机调整固定好再次发车前往新的施工现场甘肃省兰州市永登县。
由于物资分批发送，主机及附件已全部先发往兰州，缺少的物资计划陆续发货至兰州。2021年10月16日早上6点客户再次打来电话，拉桅杆的物流车在上坡途中桅杆及主变副卷扬机从车上坠落，导致多处损坏。当即联系甘肃分公司前往现场排查，在16日下午时配件还是无法确认，车辆也阻碍了道路正常通行。由于配件不能确认无法进行修复，情急之下与公司领导商议待配件到达西安后直接提货驱车700多公里前往甘肃省兰州市永登县风电场进行救援。10月17日清晨8点抵达风电场已经下起了小雪，寒风刺骨，但损坏部件的运输丝毫没有进展，在此期间吴工只能配合客户组装车辆并等待物资。2021年10月21日第一批物资到达兰州时疫情已经很严重，部分物资还没有到达。此时兰州市疫情管控已经无法进入，因此决定不在等待公司的物资，绕行疫情区域，驱车200公里前往武威市天祝县现场加工。经过不断的努力，克服种种困难，设备终于在10月23日组装完成，连夜起臂进行调试，与疫情争分夺秒，在10月24日试吊作业一切恢复正常。
一场突如其来的疫情让现场施工及其艰难，道路多次被封锁，为赶进度多日加班至凌晨，与疫情赛跑未有一丝退缩，历时8天完成修复并试吊作业。客户对中联服务的敬业精神，专业作业高度认可，施工方对我公司产品及服务满意。好在服务人员及时完成修复，次日的甘肃省就因疫情原因按下了暂停键，开始抗击疫情。
对于工程项目来说，时间是非常珍贵的。中联服务人员也深知这一点，设身处地为客户考虑。争分夺秒让设备能够正常施工。在服务客户的路上，任何困难都挡不住中联人的脚步。
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