服务暖寒冬
细致周到 关怀暖心
2022年1月4日
徐工港机“共创高质量 共赢大市场”管家式服务全国巡检正式开启
技术、质量和服务工程师团队集结齐赴一线协力为客户提供“专业、高效、有温度”的设备周期体检和操作保养培训
为客户创造高端售后体验
精心策划，细化举措。本次服务巡检活动为用户提供“设备体检+维护保养+机手培训+需求调研”服务套装，并根据用户实际情况完善保障机制，更好地将确保提前预判、确保快速响应、确保及时解决三个“确保”化承诺为行动与组织保障，真正让用户享受管家式服务的安心。
全面“体检” 为安全护航
根据设备状况、作业环境，管家式服务团队分批次对XCS4531K、XCH907K、XCH907E等设备分别进行了全面“体检”，重点对车辆发动机、轮胎等零部件及电气、转向、制动等系统进行全面细致地保养，及时排除发现的问题隐患，确保设备能够时刻保证最优状态进行作业。
技能传递 管家式适配
不局限于“解决问题”，更注重“价值提升”。管家式服务团队根据不同地区、不同作业环境的设备实地考察，量身定制设备操作维保技能培训，保证用户操作顺畅、延长设备使用寿命，同时对设备保养套餐、设备体检计划倾情设计，超乎用户期待。
倾听心声 更精准排忧
“倾听用户心声，化承诺为行动”。每到一处，管家式服务团队会通过座谈会、现场咨询等方式倾听用户真实心声，真实反馈至管理平台，快速形成落实举措明确责任人，以高效行动与机制保障快速排除用户忧虑、解决实际问题。
“
自购买徐工纯电堆高机以来，产品舒适性和可靠性都很给力，服务的响应速度也很快，帮我们及时解决了很多问题。徐工的管家式服务，确实让我们安心、放心。
连云港港XCH907E的机手说道。自2020年以来，批量徐工港机产品连续发往该地，为连云港港的绿色港口建设持续助力。
此次全国巡检是徐工管家式服务对市场用户承诺的再一次践行，徐工港机始终围绕“聚焦市场，聚力服务”理念，持续整合资源投入市场、投入服务，提升用户使用感受，为客户高质量发展保驾护航。
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