新疆维吾尔自治区幅员辽阔，与多个国家接壤，少数民族众多，部分区域海拔高，空气稀薄，气温低，北疆阿勒泰地区冬天气温零下三十度，吐鲁番地区夏天平均最高气温在40度以上，南疆和田等地区沙尘暴常年不断，交通不便等因素给服务工作带来极大挑战。
2021年，新疆图木舒克客户首次购入两台22米臂式高空作业平台，为了保障客户快速正确使用设备，徐工消防服务人员计划对客户操作人员进行系统性培训指导。
疫情期间，从阿克苏地区到图木舒克的防控管制非常严格，交通不方便，乌市代表处服务人员为了保证交付设备的及时性，跟随货运板车穿越戈壁，历时6个多小时终于到达目的地。
下车、卸产品、交付、培训……服务人员向客户仔细介绍了设备操作、人机交互、日常保养等注意事项，并传授了常见故障的处理方法。一系列周到、专业的服务得到客户好评。
“
徐工的确是个大企业，产品设备非常好，服务也周到，下次有需要还是选择你们。
”
培训结束后，天色已晚。顾上不吃饭和休息，服务人员立刻启程前往巴楚县，第二天一早驾驶服务车，赶到四百多公里以外的喀什地区莎车县。
到达工地，经过盘查发现问题后，服务人员迅速开始解决。因设备缺少液压油，服务人员又立即驱车前往县城购买，一番周折，顺利将故障排除，并对现场操机手进行了实操培训。
虽然语言不通，但是现场操机手热情拥抱徐工服务人工，嘴里还说着“热哈麦特”(谢谢)，对徐工的产品和服务很是认可。
路程虽千万里，徐工的服务始终零距离
新疆地广人稀、地貌特殊且路途遥远，服务人员绝大部分时间都奔波在路上，虽然辛苦，但看到崭新靓丽的徐工金闪耀在祖国边疆，自豪感油然而生。
责任在肩，使命在前
切实以客户利益为优先
用心用情，用劲用力
始终以满足客户需求为己任
徐工高空作业平台
矢志打造第一服务品牌
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