万物复苏又逢春、抗疫不误农忙时。进入5月，整个东北建三江地区开启了插秧农忙模式，但由于今年国内疫情多点散发，东北三省等地也相继爆发了疫情，防控形势严峻，给春耕生产带来较大影响。为了及时服务好东北市场用户，保障春耕备耕工作顺利推进，公司领导提前部署东北插秧农忙服务工作，布局市场服务矩阵，整合市场服务资源，组建市场服务队伍，有关部门闻令而动、向疫而行，在精准快速汇聚支农力量方面，除销售公司从各个服务中心抽调三包服务人员以外，还有公司机组事业部也选派能吃苦、技术全面的骨干，组建成12人的支农服务队火速驰援建三江地区。考虑到当地对外来人员的疫情管控规定，支农服务队提前启程，于4月25日、29日和5月1日分三批奔赴东北市场，完成防疫隔离后，便迅速投入到当地各农场的春耕作业技术服务工作中。
公司支农服务队启程支援东北插秧农忙场景
在东北插秧农忙启动之前，销售公司通过电话、微信等方式积极联系市场主体，与主机企业、经销商及农场人员密集沟通，并对当地防疫情况、农场要求、春耕复产进度及支农人员信息报备等内容进行日报对接，提前做了大量的准备工作：一是为提升服务时效，减少疫情期间因物资运输困难给支农服务带来的影响，销售公司根据以往农忙服务期间统计的报修情况，结合当地的高速插秧机销售状况，在各个农忙服务点上投放了充足的整机和配件，并根据疫情管控情况灵活合理地对服务人员进行安排;二是对支农人员在疫情期间进行三包服务时的注意事项进行特别强调，要求支农人员既要积极配合、服从当地的管控政策，又要做好个人的日常防护;三是针对各个农场疫情管控要求不尽相同的实际情况，销售公司提前与当地的主机企业、经销商、疫情防控办做好沟通工作，获得支持，方便公司支农人员顺利进驻相关农场开展支援服务，做好春耕保障。
据了解，在本次支农驰援过程中，全体支农人员充分发挥常柴人不怕苦、不怕累、敢打硬仗的顽强拼搏精神，克服了沿途疫情区域管控带来的艰辛和长途跋涉带来的各种风险，用最短的时间辗转来到建三江集合。一路上，为尽量减少人员与外界的接触，支农服务车辆在行驶途中尽量不下高速，当车辆暂时停靠在服务区休息时，支农队员全都是和衣挤在车上过夜。无论条件多么艰苦，大家心之所想都是尽早入驻黑龙江建三江垦区各个农场，帮助当地农户搞好春耕生产。
农忙服务现场花絮
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到达农场后的支农服务人员，赶在农忙季全面启动前，对部分农户的机器进行了维护保养，对暂时无法进入的区域，他们则通过视频、电话等方式，进行了一些工作前期的指导。在支农服务过程中，服务人员为配合农户的作业时间，不误农时，起早贪黑地泡在泥泞的水田地里，为农户们提供专业的售后服务，常常在现场一忙就是一天，等到维修结束时已经是月挂穹庐;有时在现场接到新的报修电话，他们稍事休息后便马不停蹄地出发了，经过长距离的奔波劳顿，一路风尘、一身泥水，把热忱和汗水付诸于艰辛的支农维修服务中。大半个月来，常柴服务人员在宵衣旰食中历经了农忙服务的辛酸和苦涩，在夙兴夜寐中树立了常柴品牌的信誉和口碑。
常柴400客户服务热线大厅
与此同时，销售公司客户服务部400服务热线24小时在线随时接听用户求援电话，对服务过程进行全程监控、推进和协调;考虑农户作业的时效性，对于一些初判是不复杂的报修故障，公司三包服务人员会通过微信的方式上传维修视频，及时为农户排忧解难。在此基础上，销售公司呼叫中心与主机企业的呼叫中心在QQ上共同组建了一个报修服务群，双方互传报修信息，共同商讨解决方案，大大缩短了故障排除时间。这些有效措施，既为农忙市场服务搭建了网络维修服务新渠道，又通过线上线下齐发力进一步提升了服务时效和服务满意度。
截至目前，东北市场的农忙服务已接近尾声，常柴支农服务人员在祖国的北大仓打了一场精彩的农忙服务攻坚战。据悉，目前四川、湖南和湖北的麦收农忙已经拉开帷幕，正在如火如荼地进行中，在支援各地农忙服务过程中，常柴三包服务人员南征北战，不辞辛劳地奔波在全国不同区域的农忙市场，为当地的农机作业提供“主动、快捷、方便、准确”的服务，让常柴的强劲动力为全国的农业生产提供持久续航。(仲衍文、顾津境/文王龙/摄)
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