人往往喜欢在接近幸福的时候感怀过往，
“星号”取消让我们更加怀念疫情防控的那段日子。今日，小编就和大家分享一下，上海封控的日子里，5位世邦人的故事……
上半年，面对疫情，世邦服务从未停歇——见于奔波在九州大地、出差在外的业务人员和服务人员;见于居家隔离期间，加班至凌晨的技术人员;见于闭环管理下，
挥汗劳作的生产一线人员;见于不分昼夜，24小时在线答疑的信息客服人员;更见于疫情后，加班加点备货发货的物流人员……
疫情阻碍了许多，但一位又一位世邦人在特殊时光里留下的奋斗痕迹在闪闪发光，他们在服务客户时实现自我价值，在奋斗中扮演起“百年世邦、百亿世邦”的建设者角色。
01“回不去的家——疫情下的独行者”
2月11日，EPC事业部张经理接到客户的服务需求电话后，当天出差抵达项目现场，在外出差期间，上海疫情形势陡然紧张。
面临不确定的环境，快速判断是至关重要的组织能力。
当疫情愈演愈烈时，张经理对上海封控的举措隐有预感，为了防止回上海容易，出上海难，他当机立断，决定待在外地，服务好各地客户。于是，他一个人扮演起一支“游击队”，从河南到湖南，从江西到安徽，四个月内，他的脚步丈量了大半中国，他是途中的背包客，可他心中所系的不是趋近自由的理想主义，而是如何服务好下一位客户的现实情感。
即便他是在疫情暴发之前就已早早离沪，但他的“客户服务万里行”并不轻松，受各地疫情散发影响，他的电子健康码如同交通灯在红黄绿之间切换，一圈走下来，“隔离、申诉、核酸、解码、逃离、又黄、又核酸、又隔离，酒店不让住、吃饭不让吃，坐车不让坐”，种种不易，冷暖自知。
(疫情期间，世邦所有在外服务人员都严格遵守了当地防疫政策，保证健康出行)
历经艰辛，可触星辰。纵使阻力重重，但每一次的努力都是收获的伏笔——出差期间，张经理与总部团队“线上+线下”密切配合，洽谈新客户，在河南斩获近四千万的大订单，在浙江等地签订多个项目合同，并先后为几十家客户企业解决售后难题，客户满意度达到100%。
6月1日，上海全面复工复产，但考虑到疫情反复无常，保险起见，张经理选择了继续呆在外地提供本土化服务，直到上海连续2天本土病例无新增时，他才决定于6月27日返沪，一场为期近五个月的客户服务旅程成功画上了句号。
02“远程办公，服务不打烊”
“由于疫情形势严峻，公司给安排了远程办公，我们的办公模式因此发生变化，采用线上+线下同步进行，线上参观工厂、展厅、线上谈判、云端会议等，再加上配合办事处及在外出差的同事同客户交流，为客户解决问题，因此我们的服务并未耽搁。”
世邦磨机事业部的售前技术支持工程师张工坦言。
3月28日，浦东开始封控，张工听随公司安排开启远程办公。即便在疫情期间，客户项目需求并没有减少，每日的技术咨询不断，就张工而言，不完全统计，疫情期间，他个人服务项目达20余个，几乎每周都在忙于技术方案设计。面对陡增的工作量，加班已成家常便饭。“有时可能为解决一个方案，加班到很晚，我清楚有一次我们技术部肖工加班改方案至凌晨12点多。同时双休日及期间节假日我们也在远程提供技术支持。”
尽管任务繁重，加诸疫情带来的种种不便，但张工及团队成员提供的技术方案并未因此打折扣，
“期间令我印象很深的是我们河北的一个磨粉项目，由于这个客户物料情况比较特殊，场地复杂且是国企用户，因此要求条款比较苛刻。为此为提供先进的、可靠的解决方案，我们前前后后多次进行方案论证、布局调整、项目评审等，因此这个项目的资料文件、设计方案也是上半年最多的一个。经过项目所有成员的齐心协力，最终给客户提供了完美的解决方案。”
忙碌的状态一直在持续，复工复产后，张工又投入到了新的工作中，“近期磨粉有几个项目相继开工建设，如山西某立磨总承包项目、内蒙古某立磨项目、四川某欧版磨项目、广西某欧版磨项目、江苏某欧版磨项目，我们要实时跟踪好项目动态，确保客户项目平稳推进。”
03“疫情时，闭环生产;疫情后，集中发货”
世邦集团在上海、河南、江苏拥有多个大型现代化生产基地。上海疫情蔓延时，位于浦东新区的临港生产基地不能幸免，生产工作遇到种种不便，但封控期间，这个工厂却给出了应对突发状况的满分答卷——
3月下旬，上海疫情形势严峻，为了保障防疫生产两不误，临港工厂董经理安排一线生产人员入住宿舍，非必要不再进出厂区，此举早于浦东宣布封控一周，前瞻性的举措为闭环生产创造了条件。疫情期间，临港厂区 95%以上的车间一线员工实现闭环管理，生产秩序如常。
虽然生产人员正常在岗，但是由于封控时间长，临港工厂的存货物料日益耗尽，如若不及时解决，势必会影响设备的加工进程。4月中下旬，董经理几经努力后，终于为临港基地申请到重点物资运输车辆通行证，拿到通行证后，临港厂区的部分半成品物料被紧急调往修武基地、启东基地和郑州基地，继续后期工序。疫情期间，世邦各地工厂合作上演了一场抢工期的接力赛，一切的付出只为了全力以赴保证客户交期。
即便已尽全力，但疫情期间，配套供货商未能全面复工复产，物料短缺、货运不畅的难题依然存在，董经理在“上海发布”每日暴增的数字中焦急地等待一个答案，黎明的曙光何时才能显现?
同样等待着答案的还有世邦物流公司的负责人——宋经理。疫情之下，上海地区物流几近停滞，订单发货成了头疼的难题，但由于世邦在各地拥有多个生产基地，各地基地高效配合，即便在特殊时期，也做到了保障大多数订单的及时发货。
6月1日，上海宣布解封，复工复产后，宋经理几乎将自己“钉”在了发货一线，电话打到发烫，每日汗流浃背，不舍昼夜赶发货，只为将失去的时间抢回来，在优先安排完受不可抗力影响的订单后，其他订单也在有序发货中。
6月24日前后，在宋经理的组织和监督下，一辆辆满载破碎制砂装备的货车分别从临港基地、郑州基地、修武基地出发，奔赴客户项目现场。
04“在线服务，7*24小时不中断”
时刻倾听，第一时间解决客户疑虑，这是世邦对信息客服人员提出的基本要求。疫情期间，由于客户咨询量每日依旧维持在高位水平，为了能够及时回复客户，世邦信息客服坚持7*24小时在线。
疫情期间，信息客服团队坚持在岗
“疫情发生后，很多客户都通过网络、电话发来了在线问候，提醒我们做好防护，共克时艰，让我们非常感动。有的客户担心疫情会影响到我们的设备发货，但当我们和客户说明工厂依旧保持着正常生产，集团公司也正在想方设法保障发货问题后，客户也都表示了理解。聊天过程中，虽然看不到客户的脸，但从与对方的聊天氛围中，我能感受到他们对我们的包容与支持。”世邦国贸信息客服部刘经理回忆道。
谈及接下来的工作，刘经理直言，“我们将继续秉承专注、专业、专心的服务理念，心连心，想客户之所想，急客户之所需，争取在每一个方面做好、做实、做精，细致地为公司广大客户提供贴心的服务，提升我们的服务水平，让每一位客户感受到诚意。”
特殊时期，总有一些声音、一些故事让我们肃然起敬，上述五位主人公只是缩影，当我们将视野放大到整个社会层面，上半年，无数看似平凡的人都用双手创造了一个又一个的奇迹，所有在抗疫中奉献的劳动者都值得被定格在历史的记忆里，被时常想起。
全国摘星日，上海惊现双彩虹
现云开疫已散，亲爱的客户朋友们，感谢您在特殊时期给予的包容与关怀，今后的路，我们继续一起走!
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