刚上初中的葛利阔指着眼前的“宏昌天马”矿用车，眼神里闪烁着对这个“大玩具”的由衷喜爱，对能驾驭这个“大家伙”的父亲更是满心崇拜。
出生于河北承德的葛利阔，从小就喜欢跟着爸爸去工地上，目不转睛地盯着那些“大玩具”一趟一趟的装卸。在他眼里，它们就像动画里的变形金刚，能够在坎坷崎岖的矿山里飞速奔驰。也就是从那时起，“宏昌天马”在他心里埋下了“种子”。
转眼间，葛利阔即将大学毕业马上进行实习阶段。偶然间，在班级群消息中，一张亲切的海报吸引了他的注意——“新宏昌重工集团”校园招聘宣讲海报。在上边，他又看到了那辆熟悉的“宏昌天马”！同时了解到，经过多年来的稳健发展，新宏昌不仅领跑了国内行业的高速发展，还成功将民族品牌“SUNHUNK”推广到海外市场，成为了中国制造一张响当当的名片，公司具有广阔的发展潜能和强大的市场竞争力……他暗自发誓“我一定要进这家公司，闯出一番作为！”
功夫不负有心人，葛利阔顺利通过面试，成为“新宏昌”的一员。在电话里，他骄傲和父亲说到：“进了公司才知道，原来‘宏昌天马’的产品这么丰富，不仅有咱家那种工程自卸车、渣土车，还有随车吊、冷藏车……还做过国庆彩车呢！真的太厉害了！”父亲表示，宏昌天马的产品在咱们卡车人眼里就是工程自卸车的质量“天花板”，像新宏昌这种专心做产品的企业才是好企业，在这样的公司好好干，没错！
在入职培训的产品讲解课上，你总能看到葛利阔那双求知的眼睛，比其他人更加的专注、认真；在实车学习的过程中，也总能提出独具见解的问题。当有人问他“你是真的喜欢车啊？”他都会笑着回答“那是当然，这是咱自家的车！我要成为最懂‘它们’的人”。
//葛利阔（右一）与客户合影//
经过实习期的实践与考核，面对正式的定岗抉择，他毫不犹豫的选择了“服务工程师”的岗位，他说：“我要走到最前端，走到客户跟前，成为一名合格的“产品宣传官”，让更多的人去认识、去选择、去信赖咱们的‘宏昌天马’。”记得2021年的3月，重庆巫山的一位忠实客户，购买的车辆在使用过程中出现底盘电瓶的上装散热器失效的问题。并且由于作业场所较为偏僻，距离服务站直线距离高达190公里。
为保障快速解决问题，不耽误客户出勤效率，葛利阔主动请缨，当即驱车前往现场，并坚持驻点两个星期，跟踪客户运营，寻找问题根源，为客户细致讲解故障出现的原因，消除客户顾虑，保障客户的高效运营。
//葛利阔维修作业//
作为川渝地区的服务工程师，葛利阔一直秉承“一切以客户为中心，一切为客户服务，一切为客户成功”的服务宗旨。
近年来受疫情影响，客户救援效率受到重重阻拦，他联合所在地区的服务人员积极开展各种线上远程培训、指导救援等灵活的服务形式，做到“授人以渔”。维保妙招不用愁，科普视频定期分享；简单的问题不用等，客户就能现场解决；复杂的问题不用怕，专业人员视频面对面教授应急措施，产品的出勤率高了，客户的钱包也就鼓了。据统计，2022年上半年，该地区服务效率提升30％，客户满意度提升5%，提到宏昌天马的服务，客户纷纷竖起大拇指。
//葛利阔（左一）与客户合影//
葛利阔说这像是一种传承，小时候“宏昌天马”是父亲的“好搭档”，他们并肩战斗，支撑起我们的小家；现在“宏昌天马”是我的“事业”，是我从小到大的热爱，现在我要用自己的热爱去感染更多的人，让更多的人感受到“宏昌天马”的魅力！
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