01 坚守使命，不畏艰险扎根非洲
扎根非洲需要勇气，更要有坚持下去的信念。
2013年5月，孙文典被派往加纳，此时正赶上加纳时局动荡，到处都充斥着火药味。初次踏上这片土地，孙文典没有退缩，一心做好设备保障工作。此外，他积极参加中国驻加纳大使馆、加纳国家安全委员会召开的设备处理会议，在安全局和警察的支持下，孙文典穿梭在原始森林和部落间长达一个月之久，最终协助代理商拖回120余台徐工设备，有力地保障了徐工在加纳的资产安全。
在苏丹，挖掘机发生故障时他毫不犹豫地挺进撒哈拉沙漠腹地，操控着挖掘机与龙卷风共舞。在刚果布，孙文典数次感染疟疾还坚持为保障客户设备殚精竭虑。在喀麦隆，他毅然冲进雨林深处为客户进行挖掘机日常保养和维修知识培训。“客户至上，使命必达”就是孙文典在海外一直坚守着的信念。
02 临危受命，未雨绸缪保驾护航
印尼某镍铁项目是“一带一路”重点建设项目，2019年5月，孙文典接到任务后便立即出发，酷热的气候和繁重的任务丝毫没有阻挡他前进的脚步，临行前他坚定地说：“哪里需要我，我就到哪儿去！”
项目上挖掘机设备全天候运行，工作强度大，对产品质量有着极大的考验。为保证设备出勤率，孙文典总是细心观察每台设备的工作状态，并实时收集信息，预判故障可能发生的原因，然后根据车况与库存状态制定备件采购推荐清单，有效规避了因缺件造成的设备停机问题，最大程度降低设备故障对客户造成的影响。
提供服务技术支持之余，孙文典还积极为项目上的工人和操作手培训挖掘机知识和设备检修技能，驻项目一年多时间，他累计开展服务培训20余期，为项目培养了一批又一批实用的技能型人才。
03 逆行而上，乘风破浪逐梦顶峰
2021年5月，新冠疫情在欧洲依旧肆虐，进军欧洲高端市场是徐工国际化战略的重要布局，面对疫情和责任，孙文典毫不犹豫地选择逆行而上。
为高效解决西班牙市场故障问题，出发前，孙文典将市场反馈的问题梳理成清单，抵达西班牙之后，便一刻不停地赶往项目工地。解决完市场故障问题，孙文典又迅速赶往土耳其，接收新到港口的设备。由于海运时间漫长，运输过程可能会导致设备故障，为此，孙文典对设备进行一一排查，最终确保到达客户手中的设备完好无损。
将设备顺利交付至土耳其客户之后，孙文典紧接着又奔赴工程机械技术核心区——德国，而这也是德尔塔毒株肆虐区。即便心中忐忑不安，孙文典仍坚定信念，积极奔走在走访客户的征途。
孙文典充分了解高端市场挖掘机发展方向，积极收集客户反馈意见，同时结合产品生产工艺，分析总结出20余项产品改进建议，均被技术部门采纳。此外，对于设备零部件，孙文典也坚持逐一检查，不让任何一个问题产品进入市场，对于可能发生的任何隐患做到及时预警并主动整改，严格控制了产品的故障率，有力提升了徐工挖机在高端市场的品牌影响力。
“扎根市场，倾听最真实的声音。”这是孙文典十年来从事服务工作一直坚守的信条。世界虽大，路途虽远，但是阻挡不了孙文典前行的脚步。他一直激励着自己：“远方虽远，行则将至。用脚一步一步走，梦想再遥远也必将会实现。”
热门推荐