张湘徽：有志需勤学
作为服务圈的新人，张湘徽一直把所在大修厂的厂长尹继元当成榜样。“尹厂长是专家级的，我也想像他那样。但我明白，有这个志气，就要实实在在地付诸行动。我经验很浅，所以需要更加努力。”
每次遇到超出自己能力范围的服务问题时，张湘徽都会想办法钻到人群里面，仔细学习其他工程师的维修过程，记住知识点，然后回去自己琢磨。自己琢磨不明白的就组织好语言后抓住机会询问其他人，一步一步夯实自己的基础。
周望：累并快乐着
下图中躺着休息的人是周望。当时常熟有一台25吨汽车起重机因操作不当出现了故障，得知客户正在赶工期，十分着急。他了解情况后跟着师傅一起去了现场。从黑夜到白天，整整折腾了一夜。
设备恢复正常后，尽管疲惫不堪，周望还是把工具理好，把车辆擦干净，直到一切都处理完毕才放下心来。顾不上其他，便随便找了一处空地躺下睡着来。他说：“虽然很累，但把事情做成的那种成就感让人很快乐。”
陈海强：服务不怕难
“决心要修好，就不怕困难。”这是陈海强的信条。之前一台150吨的履带起重机要更换部件，当时外面正下着大雨，但为了抢时间，即使浑身湿透，大雨模糊了视线，他都没有退缩。在车外面不好修，他就跳进车里面，一心只为设备保驾护航。下面这张满身油污、水渍的照片就是当时留下的。
在三一的服务团队中，像他们一样年轻的服务工程师还有很多。他们现在肯吃苦、不怕难，不仅让三一的服务多了一份保障，更给自己摄取了充足的养分。还是树苗的他们，总有一天会成长为参天大树。
热门推荐