以客户为中心，以品质为基石，始终以“用户至上，真情服务，高效服务，打造宏昌天马特有的‘快乐服务’品牌”为服务理念，为客户提供更优质服务体验。
在“双碳”政策的驱动下，中国新能源重卡快速发展，冀南车队冯总本着先行先试、以点带面的原则，积极应用新能源自卸车打造绿色运输基地，今年前后购买40台宏昌天马新能源自卸车用于煤炭、矿石等运输。
为保障车队高效运营，冀南商代处服务工程师杨志义对车队运营公司进行上门拜访。与车队老板及司机咨询车辆前期使用情况，了解车辆运营过程中存在的产品维修保养问题，对新能源自卸车的电瓶日常防护措施、保险杠上框落料、后门密封多项技术给与专业性的解答。帮助客户解决车辆运营问题，增加车辆出勤率5%。司机纷纷表示，宏昌天马上装品质可靠，故障率低，车辆出勤率非常高。
在沟通中，凭借对宏昌天马品牌的认可，车队计划再次购买新能源自卸车15台，进而车队司机队伍也会扩大。为使新司机快速熟练车辆功能、运营操作等注意事项，车队邀请宏昌天马服务工程师给司机进行一次全方位培训，尤其是对液压系统保养和篷布盖正确的操作进行详细讲解及实操演练。客户对宏昌天马货箱品质和优质的服务非常满意！
本次深入拜访，让用户感受到宏昌天马“用户至上，真情服务，高效服务” 的服务理念，“想用户之所想，急用户之所急”，用行动提升用户用车体验，让服务更加便捷、高效！
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