徐工服务风向标 | 晚晓飞:寒冬坚守保出勤,驻矿服务暖人心

慧聪工程机械网   2024-02-02 16:44   来源:徐工挖掘机械

寒风凛冽,白雪皑皑。三年来,在每一个风雪漫延的冬日里,晚晓飞都坚守在黑龙江双鸭山煤矿,为设备正常运转保驾护航。他不仅为双鸭山煤矿的20余台徐工设备提供售后服务,还兼顾周边多个采石场和城区个体散户,多年来,他一直身体力行,深度践行“全心守护·终生无忧”的服务承诺。

顶风冒雪保出勤

对于晚晓飞来说,顶风冒雪保出勤已成为他的工作常态。在寒冷的冬季,东北特有的长达6个月的供暖期让全国人民羡慕不已。但供暖工程的持续运行需要不间断的能源供给。晚晓飞所在的煤矿承担着周边城市供暖供电的重任,按照国家保供要求,煤矿生产必须24小时不能停

设备可靠很关键,服务必须及时,解决问题必须快”,煤矿负责人鞠总坦言:“这几点是我们选择品牌最看重的,徐工的设备质量和驻矿服务非常好。” 

作为驻矿服务经理,晚晓飞对此深有体会:“鞠总本身特别懂机械,对购入的设备非常挑剔”,晚晓飞表示,“这些挖掘机必须24小时不停工。客户的挖掘机一旦出现问题,我们必须第一时间进行维修,不能耽误他们的生产进度。这就要求我们时刻关注设备情况,及时快速解决问题,确保设备高效运行,将‘全心守护·终生无忧’的服务承诺真真切切地落实到实际行动中。”

三年的保姆式驻矿服务,客户给予以晚晓飞为首的徐工驻矿服务团队高度评价。正是得益于这样的认可,客户不仅又采购了8台徐工新设备,还时常向朋友夸赞推荐。每每此时,晚晓飞和他的服务团队更觉责任重大,将客户的信任刻在心头,以为客户创造价值为己任,不断锤炼、精进自己的技术,迎接每一次挑战。

艺高心细除“病根”

应对挑战,是对勇气、能力、耐心、细心的多重考验。

2022年的一个冬夜,零下30多度,天气异常寒冷。采石场的一台挖掘机突然出现了憋车的情况。晚晓飞接到任务后火速前往工地,和团队一起对设备进行故障排查,最终确认是液压泵损坏了。

在维修界有一条不成文的规则:没有确认故障点之前绝不能贸然拆解机械。液压泵是挖掘机的核心部件,维修起来非常复杂。晚晓飞带领两位服务工程师通力协作,对液压泵进行拆解维修。他们小心翼翼地拆下液压泵上方的踩踏护板及机罩,逐一检查每个零部件。经过一整天的不懈努力,终于找到了坏件,并更换了新配件,重新组装之后的挖掘机又重新恢复了正常运转。

从业12年来,晚晓飞有过无数次类似的经历。他认为修挖掘机就像医生问诊一样,需要胆大心细,并通过不断的实践和学习,积累经验并熟能生巧。晚晓飞和他的服务团队一起,时刻遵循服务规范,严格执行服务标准,立志用精湛的技艺和高效的沟通将服务做得既专业又漂亮。晚晓飞认为,“服务不仅是专业的体现,更是要将客户的感受放在心间。”

风急雪大,寒气逼人。“迎峰度冬”关键期来临,能源保供成为东北三省的民生大事。晚晓飞和他的驻矿服务伙伴们坚守一线,连续奋战,守护煤矿生产的正常运行,为千家万户送去暖意。

免责声明:转载此文是出于传递更多信息之目的,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,同时本网原创文章,欢迎您转载并标明出处,谢谢!

热门产品(点击查询产品底价)

整机专区

  • 挖掘机械
  • 铲土运输
  • 起重机械
  • 混凝土
  • 压实机械
  • 路面机械
  • 桩工机械
  • 工业车辆
  • 高空作业
  • 凿岩机械
  • 掘进机械
  • 农业机械

工程机械内幕
实时掌控行业大事小情

机主邦
机主邦 帮机主 让机主不孤单

慧聪商情电子刊
直达商家商机无限

工程机械品牌关注榜



欢迎
咨询