【慧聪工程机械网现场报道】数智赋能，焕新升级。2024年6月15日，山东临工2024年“E610客户服务日”暨“全程全心3.0”服务品牌发布会在山东临沂隆重举行。中国工程机械工业协会设备管理与维修分会秘书长周馥隆，山东临工总经理文德刚，副总经理、营销公司总经理史生勇，总工程师迟峰，副总经理林跃村等相关领导与客户、经销商代表及行业媒体，共同出席并见证了服务品牌的重磅发布及2024质量万里行活动启动的荣耀时刻。
工程机械后市场是一个以服务为导向的产业，随着国内工程机械设备保有量的不断增加，市场竞争已由销售环节转向服务乃至全产业链的系统性竞争，客户对服务的认知和要求也越来越高，需求更加即时化、专业化和个性化。与此同时，伴随数字化技术的不断进步与应用，中国工程机械后市场正迎来高效、智能的数字化时代，推动服务模式从传统的售后服务向更为精细化、个性化和高端化的方向转变。
为应对复杂多变的市场竞争，满足当前客户不断提升的服务需求，山东临工对服务品牌内涵价值不断进行品质升级，重磅发布“全程全心3.0”服务品牌，依托服务数字化平台，推动主动预防服务转型，以更高、更快、更完善的服务标准，为客户提供极致的服务体验。
服务品牌迭代升级
全新内涵应运而生
多年来，山东临工始终坚守“可靠承载重托”的品牌理念，以客户需求为导向，以价值创造为核心，将全程全心的服务思想融入从新品研发到旧机置换的每一个环节。
2014年，山东临工在行业内率先发布了企业级服务品牌——“全程全心”，建立了统一服务标准和服务流程，为客户提供了更加专业、高效的服务体验。
2021年，“全程全心”服务品牌2.0发布，以“快速、专业、关怀”为核心，向广大客户朋友做出了6大品牌价值承诺、10大服务价值承诺，赋予“全程全心”服务品牌全新内涵，让服务更加深入人心。
▲中国工程机械工业协会设备管理与维修分会秘书长周馥隆致辞
▲山东临工总经理文德刚致辞
如今，经过三年的实践与积累，山东临工结合广大客户的实际需求和市场服务趋势，借助数字化赋能，对服务品牌进行了全面升级，“全程全心3.0”旨在为广大客户朋友创造更大的价值，为行业高质量发展贡献一份力量！
预见未来、智享服务
构建数字化服务新生态
“全程全心3.0”以“预见未来，智享服务”为核心内涵。山东临工将“预”作为推动被动服务向主动服务转变的关键，通过先进的技术手段实时监测工程机械设备的关键部件状态，一旦发现异常信息，系统会立即发出预警，并迅速指派专业服务工程师前往现场进行排查。这种预防性的维护措施，旨在确保客户的设备始终处于最佳状态。
智选服务、智修服务、智管服务是客户实现“智享服务”的重要支撑。智选服务帮助客户根据不同的工况选择最合适的设备；智修服务则通过高效的故障预测系统，提前识别并处理设备故障；而智管服务则让客户能够轻松管理整个设备群，从而提高工作效率，降低运营成本。山东临工致力于通过智能化的服务手段，为客户创造更大的价值。
发布会现场还启动了山东临工第14届“质量万里行”活动，这是山东临工践行“以客户为中心”经营理念的承接和延续。通过万里行活动，山东临工主动贴近客户，倾听客户心声，从客户的需求出发，更全面地提升临工产品质量和服务质量。
预见未来，智享服务；临工服务，不负重托！在新的征程中，山东临工将继续承载着信任和重托，以全部工况、全套方案、全心服务，全力践行“一路有临”的服务价值承诺，不断推动服务的智能化升级，为广大客户朋友的工程机械设备保驾护航，共同推动行业的健康发展，为行业发展注入新的动能。
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