就在人们为富士康12跳痛惜的时候，港媒爆出富士康于5月27日发生13跳。这里我们不想过多评论富士康13跳的内幕，也不想预测“血汗工厂”是否会发生14跳、15跳......但是，我们想谈谈在富士康13跳引发的危机公关问题。危机公关不是简单的开新闻发布会，为用户免费维修，危机公关学问很大，尤其是工程机械行业面对用户投诉应该做好危机公关的准备。工程机械设备成本较高，用户投诉较多，如果处理不好就会导致用户对产品的不信任，企业品牌影响力下降。正确处理危机公关是工程机械企业必备的一刻。
且不论港媒报的富士康13跳的真假，其引起的社会关注绝不亚于“丰田召回”事件。丰田刹车门发生后，企业没有第一时间站出来承担应有的义务，而是在事件扩大之后才采取召回和免费服务等措施，但是事件扩大到不能控制的程度，丰田汽车社长丰田章男向中国消费者表示道歉，但是无法挽回中国用户对丰田车的失望。
在此建议富士康，13跳后一定要加强危机公关处理力度，这一点可以和soho总裁潘石屹学习一下。潘石屹成就了现代城，然而顺风顺水的现代城却在1998年遭遇“挖人事件”。潘石屹第一时间站出来召开新闻发布会，投巨资在多家有影响力的权威报纸发布正面呼声，这一举动让现代城不败反胜，现代城销售额直线上升。
富士康13跳是突然的，在富士康刚刚开始处理危机公关的时候，接连发生的自杀坠楼事件让富士康员工忧心忡忡，让社会各界一片哗然。5月25日，富士康负责人台湾鸿海集团总裁郭台铭来到深圳直面新闻记者。5月26日郭台铭出席第三届海峡两岸心理暨社会学专家团调研座谈会时，在会场当着社会专家学者、员工代表、媒体记者等千余人的面深深三鞠躬。对于全球媒体的关注，郭台铭表示增加心理医生入住富士康，并首度开放媒体进入富士康大本营。
但是，就在郭台铭拉开危机公关序幕的时候，港媒又爆出富士康发生了第13跳。由此可见，危机公关远没有大家想象的那么容易，其中有许多学问。正确处理危机公关，应该学会事先预测、迅速反应、尊重事实、承担责任、坦诚沟通、灵活变通，只有遵循这样的原则才能最大限度避免损失，力挽狂澜。
热门推荐