富士康危机公关工程机械企业引以为鉴

慧聪工程机械网 2010-05-27 19:19 来源：慧聪工程机械网

富士康正在宿舍楼的阳台安装防护网，吊车正在把材料吊上楼点击此处查看全部新闻图片

富士康正在宿舍楼的阳台安装防护网，吊车正在把材料吊上楼

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5月27日，有台湾媒体报道称富士康13跳再现。对此谣传，5月27日中午鸿海集团发言人副总丁祈安对外表示，富士康“第13跳”是外传的假消息，正式否认富士康有“第13跳”。外界对于富士康跳楼事件的人数表示质疑，对富士康的管理产生疑问。那么，富士康的员工究竟过着怎么样的生活？富士康高层又是如何处理危机公关的呢？5月25日，富士康科技集团总裁郭台铭来到深圳，并于5月26日在富士康龙华园区会见200多名海内外媒体记者，并主动带记者参观社区、厂区、车间、宿舍楼、员工关爱中心等。为避免伤亡再次发生，近日，富士康在宿舍楼的阳台安装防护网，吊车进入富士康担负起吊任务。

珍爱生命！希望富士康早日处理好这次危机，避免富士康13跳的发生。

这里我们且不论富士康13跳的真假，但是，富士康危机公关是否正确，值得工程机械企业借鉴。危机公关不是简单的开新闻发布会，为用户免费维修，危机公关学问很大，尤其是工程机械行业面对用户投诉应该做好危机公关的准备。工程机械设备成本较高，用户投诉较多，如果处理不好就会导致用户对产品的不信任，企业品牌影响力下降。正确处理危机公关是工程机械企业必备的一刻。

在富士康刚刚开始处理危机公关的时候，接连发生的自杀坠楼事件让富士康员工忧心忡忡，让社会各界一片哗然。5月25日，富士康负责人台湾鸿海集团总裁郭台铭来到深圳直面新闻记者。5月26日郭台铭出席第三届海峡两岸心理暨社会学专家团调研座谈会时，在会场当着社会专家学者、员工代表、媒体记者等千余人的面深深三鞠躬。对于全球媒体的关注，郭台铭表示增加心理医生入住富士康，并首度开放媒体进入富士康大本营。

但是，就在郭台铭拉开危机公关序幕的时候，港媒又爆出富士康发生了第13跳。由此可见，危机公关远没有大家想象的那么容易，其中有许多学问。工程机械企业在面临用户质量投诉的时候，应该正确处理危机公关，学会事先预测、迅速反应、尊重事实、承担责任、坦诚沟通、灵活变通，只有遵循这样的原则才能最大限度避免损失，力挽狂澜。