2012年3月，三一起重机服务万里行正在全国范围内轰轰烈烈的开展，营销人员陈嘉申和服务人员像往常一样开始了紧张的服务巡检工作。今天，服务小分队要去的是开原市昌图县偏远山区的一个高铁工地，那里有一台三一起重机正在参与项目施工建设。
经过四个小时漫长的驾驶，终于到达施工工地，客户见到我们的小分队大老远的赶来为设备做巡检服务，甚是感动。时至中午，客户盛情邀请共用午饭。为了不耽误客户工期，保证设备能继续投入下午的施工作业，队员们坚持利用工地午休的时间，为客户设备做检修和保养。
两个多小时的午休时间，队员们分工合作，对设备进行了认真而细致的排查，消除潜在故障威胁，为设备做了全面保养和清洗。当客户和设备操作手午休后看到焕然一新的起重机，大家心中的感激不言而喻。
最后，服务人员针对设备具体情况向客户操作手做了仔细的介绍，并对操作保养、故障排除等进行了耐心细致的培训……
突然，天降大雪，雪花纷纷扬扬的飘洒，由于担心山路崎岖，雪后路滑，队员们只能拒绝客户的善意挽留，匆匆告别……
队员们小心翼翼地驾驶服务车辆在蜿蜒的山路上行进，因为对道路不熟悉，加上雪路难行，车辆打滑非常厉害，一不小心冲下路基，陷进了路边的水沟。
尝试了各种方法，还是无法将服务车从侧沟中拽出来……周围没有村庄，雪后的山路上过往车辆更是没有踪迹，队员们陷入了惆怅和苦闷。
正在这时，刚刚拜别的客户打来电话，询问是否已经安全离开山区。队友只能向客户简述了路上遇到的难题。
“你们稍等一下，我们半个小时内赶到!”客户斩钉截铁的话语让队友们瞬间平静下来。
客户亲自开车，带来了一台大型渣土车前来紧急求援。没有客套的寒暄，一下车立马张罗套车救援。不一会儿，在大渣土车的牵引下，服务车终于再次回到路上……
深陷雪沟中的服务车
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“下雪天，这条山路经常出事。所以，我才特地打电话过来确认你们是否安全。还好没出大事，已经算万幸了。”客户的话语中透露出无限的关切。
“冰天雪地里，我们的客户能提供如此的帮助，让我们非常感动。以后，我们会更加努力工作，为客户提供更加优质的产品和服务，只有这样，才能对得起这份真情。” 陈嘉申对记者动情的说。
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