工厂管理者很多时候犯的最大错误是回避冲突，希望它能自动消失，事实上它永远不会消失。如果矛盾看起来已经平息，管理者可能会以为矛盾已经自行解决了。但是冲突和矛盾是不会自己解决的。当压力增加或者发生新的分歧时，它就会不可避免地重新被提起来。
以下是介绍三种不同的解决冲突的方法：
1.倾听所有的声音
在矛盾冲突正在发生时，矛盾双方往往把大部分时间花在说话上，而不是听。当一个人都在说话时，另一个人却在花时间想反驳意见。通常情况下，人们根据自己的观点或价值观来判断他人的发言，而不考虑对方的观点。结果，人们听到的是他们想听到的，而不是说话者想表达的。情绪也起了作用。一旦矛盾冲突在情绪上升级，就很难客观地倾听。作为调解人，经理的工作是客观地听取多方的意见，确保双方或所有各方都在听，并且每个人都有机会陈述他的情况。管理者通过提出开放式的问题，对双方表示同情，并反馈实际情况来加强你所听到的内容，保持情绪的控制和不做判断来实现这一点。
2.协同处理冲突
让所有参与方在一个中立或者私密的环境中，对矛盾冲突的解决有帮助。要求每个参与者都写下一份书面说明，用他们自己的话描述发生事件的具体情况。这些说明可以帮助调解管理者深入了解冲突的根本原因。在讨论事件期间，让每一方有机会不受干扰地讲述他情况。从每个人的角度分析问题，并一起讨论解决方案。并让双方都同意在后期见面时，检查解决方案的执行进展情况。
3.让所有人知道未来的愿景
清楚地描述员工冲突对团队造成的伤害，以及伤害行为的严重后果。
最重要的是管理者在解决矛盾冲突中的角色是调解人。必须保持公正，如果他对事件中谁对谁错有先入为主的想法，就不能参与到调解事件中来。如果管理者发现自己不能保持公正，那么就应该把解决冲突的任务给第三个公正的人，比如人力资源经理。
调解矛盾冲突是具有挑战性的，但作为一名管理者，调解人的角色与你的职权范围相关。你愿意进行适当的干预，为你自己的成功创造了条件。你精心打造的工作环境，让在这个团队里工作的人能够获得成功。
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