徐工：新征程·榜样力量｜攻坚克难勇担服务“蓝海先锋”

慧聪工程机械网 2021-10-21 08:57 来源：徐工

“执拗”“一根筋”是同事和客户对他的深刻印象，从炎热干旱的卡塔尔，到雨水迅猛的孟加拉，再到疫情遍地的欧洲，他总能勇做“第一人”。他以不畏艰险、任劳任怨、敢于承担的工作态度为徐工国际化事业默默付出了十年，累计驻外达1622天，他是徐工挖机国际运营部海外产品服务工程师许芝明。

——记徐工挖机国际运营部海外产品服务工程师许芝明

坚持与钻研：争做海外服务排头兵

“打铁还需自身硬。”入职之初，许芝明就严格要求自己，坚持学习，提升自身实力。从初出茅庐的挖机学员，到如今的徐工“蓝海先锋”;从“咿呀学语”的英语小白，再到现在的“口语能手”。那股不服输的韧劲，鞭策着他啃了无数“硬骨头”。

2013年，徐工挖机首次进入炎热干旱的卡塔尔，这里夏季地表温度高达60℃，无论对人还是设备都是一种巨大的考验。由于在超高温条件下高强度作业，有些机器出现了故障，为了保证工期，许芝明多次走访客户，调研设备在高温环境下的使用情况，排查故障。他坚持当天的问题不过夜，无论再晚也要将故障设备全部修理完成，多少个夜晚，他伴着异国他乡的星光，趴在挖掘机上拆除管路、更换备件。　　

“与其扬汤止沸，不如釜底抽薪。”他深知，要真正解决高温故障，必须从源头解决问题。他认真梳理设备问题，结合当地环境，针对故障问题列出了详细的改善方案：为高温地区产品加装油缸护板、缸芯防护套、耐高温液压胶管，配备超大功率新空调系统等，从根源上解决了产品问题。靠着一股拧劲儿，许芝明在卡塔尔一待就是5年，用风雨无阻的守护换来了卡塔尔三百多台挖机产品的正常运行。

磨砺与提升：勇闯海外市场行军营

2018年，许芝明初到孟加拉，还没来得及调整时差就接到客户打来的“连环call”：“Mr.Xu,my excavator is flooded, please help me! Urgent! Urgent!”他不顾疲惫，放下电话便驱车前往客户所在地。

客户的施工地位于帕德玛运河边，由于正值雨季，防洪堤塌陷导致河水倒流，挖掘机半个“身子”被水浸泡了一晚上，客户急的团团转。许芝明连忙让客户召集人马，将挖机从水中打捞上来。挖机刚上岸，他不顾自已一身泥水，即刻开始清理车架、排查电气和发动机故障，10个多小时的奋战之后，机器终于恢复正常运转。看着许芝明被泥水汗水染透的蓝色工服，客户感慨地说：“徐工的服务工程师从来都是将客户放在第一位，他们就是我的‘顶级保险’!”

2019年，许芝明顶着疫情逆行奔赴欧洲市场提供技术支持，不顾被感染的风险，为客户面对面讲解挖机知识。为了突破欧洲市场，他坚持倾听每一位客户的反馈，对标竞品，提出小挖整改26项、中挖整改8项、系统性技术改善提案32项，并全部被技术部门采纳。短短一年时间后，每一批漂洋过海送来的产品都根据客户需求进行了定制化改进，不断提升的市场销量背后，是让欧洲客户钦佩的中国速度和中国品质。　　