12月10日，CMIIC2021中国工程机械产业互联网大会暨品牌盛会在长沙召开，国家部委、行业协会领导、业内专家、企业精英以及行业用户等人荟聚一堂，围绕行业发展新局势、新风向、新热点，聚智献策，共同擘画了行业发展新蓝图。大会上，广西柳工机械股份有限公司装载机服务总监张淑梅女士进行了《极速赋能 畅享无忧》的服务主题分享，主要介绍了柳工的核心优势以及柳工对于服务的认知和服务发展趋势。
创新引领 柳工实现高质量发展
好的服务离不开公司的多年沉淀。
广西柳工来自上海，1958年在柳州建厂，随着柳工东进的步伐逐渐扩展至全球。截止到目前，柳工在中国、印度、波兰、美国、英国等5个国家有研发基地，20个制造基地分布4个国家，13家海外子公司，在100多个国家有300多个经销商，17个区域配件中心。可以说，只要拥有了柳工的设备，在全世界都可以享受到快捷的服务。
从装载机起家，发展至今已经拥有世界领先的各产品线，包括装载机、挖掘机、推土机，混凝土设备、路面机械、矿山机械、移动破碎和筛分设备、起重机械、农业机械、林业机械、高空作业机械、桩工机械、零部件业务以及预应力业务，创新是柳工实现高质量发展的不竭动力。即使在行业最艰难的时期，柳工的技术创新也从未止步。每年投入巨资进行新技术研发和产品更新换代。2015年，柳工投资十多亿建立国家土方机械工程研究中心和柳工全球研发中心，成为中国土方机械技术创新和产业化示范的唯一基地。柳工的零部件也大部分是自制的，通过跟康明斯等合作开发的产品、成立合资公司等方式实现自给。习大大在今年4月26日在考察时充分肯定了柳工对零部件的知识产权、技术先进性的重视投入。
柳工对于服务的认知和服务发展趋势
目前，工程机械行业的服务中存在着各种不良竞争。那么，服务应该是什么样子的呢？柳工认为，服务的本质是增加用户对企业的信心和忠诚度，从而提升企业的信誉和口碑，提升企业的业绩增长，服务对企业的长期发展有重要的作用。
行业企业应该从服务板块让客户去受益，让客户实现利益最大化。而柳工是怎么做服务的呢？柳工认为服务的起点不是产品三包期内的行为，而是从设备选型开始的，帮助客户选择一个更适合的设备。二是帮助客户做一些融资的支持，同时我们去研发，刚才前面讲了大量关于产品的，产品是一个基础，我们通过产品和技术的进步，帮助客户降友好降成本，同时用智能管家一站式掌控，让智慧进行管理，才到了维保服务，我们提出360天12小时全流程服务，最后在配件方案、后市场，租赁、二手机认证，再制造，服务起点是从客户设备选型开始一直到再制造结束的。
柳工服务经历了四个阶段：
第一阶段是物资短缺时管卖不管修，当时还属于卖方市场，维修需要等待；
第二阶段是把车修好让客户满意，进入到服务2.0时代。包括三包服务，24小时呼叫中心，服务体系包含售前、售中、售后，保证把车修好；
第三阶段是全生命周期的解决方案，服务延伸至全周期、全过程，服务涵盖为客户提供融资方案、销贷方案、市场信息；维修方案、客户信息及未来的二手车方案等，让客户满意；
第四阶段是柳工正尝试进行的对不同服务对象提出不同定制化解决方案的服务4.0时代，针对客户所在的行业与实际需求，提供服务产品方案建议，更灵活的服务模式，定制化的服务方案，人车互联，服务智能化，信息化，为客户创造更多价值。
最后，张总以习近平总书记勉励柳工时的话“自强不息，止于至善”作为总结。而这，不仅是对柳工的勉励，更是对工程机械行业的勉励！
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