2021年12月10日，以“新格局，大未来”为主题的CMIIC2021中国工程机械产业互联网大会暨品牌盛会在长沙隆重举办。本届大会，由国家工程机械质量监督检查中心倾心指导，慧聪工程机械网、工程机械杂志社联合主办，并得到了中联重科股份有限公司、卡特彼勒(中国)投资有限公司、广西美斯达工程机械设备有限公司、北京慧拓无限科技有限公司的大力支持，以及山东云宇机械集团有限公司的友情赞助。会上关于产品、品牌、服务的众多榜单依次发布，其中，中联重科股份有限公司荣登中国工程机械产业年度服务品牌榜单。
追求极致 提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案
大部分工程机械企业将服务与售后服务画上等号，认为服务就是当产品出现故障时努力在最短的时间内修复产品的性能。但事实上，这种亡羊补牢式的服务并不能在激烈的竞争中让企业脱颖而出。正如后市场专家叶京生老师在《提升服务从放弃传统“售后服务”开始》中提到的，售后服务是一种被动的服务模式，不坏不修，不叫不去，而产品损坏时客户的损失已经产生，影响了客户盈利和满意度。企业以为靠快速修复就能让客户重新恢复信任，甚至提升客户忠诚度，这完全是一厢情愿。这种“补救式”的服务模式，导致客户流失的概率是增加客户粘度概率的3.97倍（数据来源：2016年高德纳研究报告），根本无法提升客户粘度。
与其他企业只注重售后服务不同的是，中联重科一直以极致服务为终极目标，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。在售前，中联重科根据客户的具体施工要求及工矿提供针对性的设备选型及施工方案，而不是公司主推什么设备就推荐客户选择什么设备；在售中，中联重科也能贴心地为客户想到一切，资金不够便提供专门的融资平台，操作、安装调试也有专业的人员进行培训；在售后，中联重科的工业互联网平台可以帮助客户实时监控设备，根据设备的具体使用情况进行自动报警、提前解决故障隐患。
智慧服务 用科学的流程和数字化技术为客户创造价值
中联重科有着极致的服务理念，而集团的雄厚实力为服务插上了智慧的翅膀。在智能化飞速发展的今天，中联重科全面推进数字化升级，构建智慧服务，着力解决用户、服务以及企业管理的痛点，助力服务降本增效，拓展后市场价值。
在用户层面，中联重科把客户需求作为价值驱动点，运用物联网、大数据、云计算等新技术探索、建立面向服务全场景、用户设备全生命周期的数智化新服务，让客户体验更智能、更便捷。在2020年服务万里行启动仪式上，中联重科发布了智慧服务平台解决方案，通过“智能语音机器人+智能专家案例知识库”的方式打造智慧客服中心，为客户带来更为智慧高效的服务。随着中联E管家与服务之家微信一键报修的推广运用，实现客户和中联服务的移动互联，服务需求随时随地触手可及；
在内部服务体系上，中联重科通过优化服务流程、高效配置资源、提升组织管理，在建设全域、全触点的数字化服务基础设施的同时，不断完善客户反馈机制，形成研发、制造、销售、服务等全链条的实时联动与闭环自治，让客户体验更流畅、更高效。
服务品牌实至名归，愿中联重科继续努力，以极致的标准带给客户极致的体验，为客户创造价值而不遗余力！
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