从零开始 用心用情
詹东升作为服务工程师刚到泰国时，徐工起重机在泰国市场也才是个“刚刚出生的婴儿”，销售、服务、渠道……一切都只能从“零”起步。
为助力徐工起重机快速树立口碑，站稳泰国市场，詹东升不畏条件艰苦，在帮助新购车用户更快熟悉产品时，他常常不分昼夜开车跟踪产品使用情况，一趟就是上千公里，十几个小时。
在40度高温下，钻进狭小密闭的起重机臂，又或是在瓢泼大雨中抢修设备……这些对詹东升来讲早已是家常便饭。
在詹东升的不懈努力下，徐工在泰国市场始终“零差评”，良好的品牌口碑使起重机销量大幅上涨。自2020年以来，徐工发往泰国的起重机从个位数，突破到2021年的70台。
售前售后 全面保障
都说销售的结束是服务的开始。但在詹东升看来，服务在销售开始时就已经进行了。他会在销售时解答客户问题，消除客户疑虑，教会客户操作，提醒注意事项。
越来越多的客户从詹东升这里感受到徐工的专业与用心，也越发坚定地选择徐工。
就这样，泰国市场越发景气，但问题也随之而来，詹东升发现自己24小时连轴转也忙不过来了。经过一番思考，詹东升决定转变服务方式——“授人以渔”。
通过半年的高强度工作，詹东升成功培训出两名代理商服务人员，支撑起客户日常问题解答和新进服务人员指导等工作。
解决完服务难题，“闲”不下来的詹东升又将目光转向了后市场。他利用休息时间优化代理商售后索赔流程，让该项工作效率有了质的提高。
“泰国市场目前很好，但我们有实力也有能力做得更好，不能回家的日子，我也在思考怎么更好补齐售后服务的短板。“
彼时尚有荣光在，最是坚守动人心。因疫情原因，詹东升已有三年未回过家。在徐工，像詹东升这样的海外将士还有很多，正是有了他们的付出与保障，徐工国际化事业才能不断取得新的胜利，为“詹东升”们点赞，向徐工海外将士们致敬!
热门推荐