近日，为了帮助马鞍山钢铁股份有限公司（简称“马钢”）、安徽长江钢铁股份有限公司（简称“长钢”）做好夏季保产运输保障工作，同时为卡车司机提供舒适清凉的驾驶环境，汉马科技联合特百佳动力、华辉销售等合作伙伴，一起到马钢以及长钢举行夏日送清凉活动，受到了卡车司机的高度评价和认可。
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想客户之所想
助力客户安全度过炎热夏季
在本次夏日送清凉活动中，汉马科技的服务人员帮助马钢、长钢运输车队，对车辆进行免费整车系统检测、免费检修驾驶室空调系统、清洗防虫网、更换空调滤芯等售后服务；同时，对客户进行夏季车辆使用技巧培训。从而确保客户的车辆安全无忧度过炎热的夏季，保障运输活动顺利进行。
负责马钢物流运输的鑫海物流车队队长王震表示，“这次送清凉活动非常及时，帮助我们解决了后顾之忧”。今年入夏以来天气持续超高温，加上新能源重卡属于新生事物，大家对车辆使用经验不足，因此他特别担心车辆因为天气高温而使用不当，出现不必要的故障，严重影响生产活动。为长钢保障物流运工作的利泰丰物流车队队长金伟也表示，汉马科技的售后服务一直让他非常满意，“这次夏日送清凉活动，非常贴心，真正做到想客户所想，急客户所急”。
据了解，目前已有300多辆汉马科技的新能源重卡产品在马鞍山投入运营，主要从事厂区内倒短，以及原材料和钢材成品的中短途运输等。马钢和长钢物流运输的相关负责人都表示，当初之所以选中汉马科技的新能源重卡产品，其中一点就是看中了汉马科技拥有卓越的售后服务能力。
02
定制化一条龙服务
高效保障24小时不间断运营
作为绿色重卡的引领者，汉马科技在新能源重卡的售后服务领域经验丰富。为了给马钢、长钢做好服务工作，汉马科技组建了专门的服务团队，成员由从全国各地选调来的优秀服务专家组成。他们接受了关于换电重卡服务工作的专门培训，是一支名副其实的精英团队。这支团队为马钢和长钢提供了从招标、选车、车辆运营维修、电车保养等一条龙的定制化服务。为了配合马钢和长钢的车队人歇车不歇的运营特点，汉马科技的服务团队也分成了白班和晚班，实现24小时有人值守，随时待命。
王震介绍，汉马科技的服务团队为他们建立了专门的服务微信群，如果出现问题，只要在群里面反应一下，很快就有工作人员回复并进行处理。汉马科技明确提出了3分钟响应机制，不管是微信群消息，还是400报修电话，必须在3分钟内做出回应；30分钟内，服务人员必须出发，到现场排查故障，或者进行拖车救援。金伟表示，“汉马科技真正说到做到，回应和处理非常及时”。
除了人员驻场外，汉马科技还为马钢和长钢设立了配件库，储备了与车辆价值相当或者超出车辆价值的全套备件，满足即时维修需求。马钢物流的负责人表示，“正是由于汉马科技服务团队的高效服务，才让马钢物流的车队全天不间断运营有了保障”。
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一体化专业服务
专业、周到让客户无后顾之忧
除了确保服务的及时性之外，汉马科技还为马钢和长钢提供了一体化的专业服务。汉马科技梳理了车辆运营过程中可能遇到的问题，先期制定了一系列处理预案，包括如果问题涉及到第三方供应商的零部件时，如何协调相关企业及时提供技术支持等。“汉马科技的服务团队体现出的专业、高效，非常值得我们点赞”，王震说道。
金伟表示，“经过一年多的使用，我们发现汉马科技的纯电动重卡质量很可靠，故障率特别低。加上专业、高效的售后服务保障，让我们特别放心”。王震也表示，“有了汉马科技的高品质产品和完善的售后服务，我就可以全身心投入保产运输工作之中去了”。
6月25日-7月31日，汉马科技夏日送清凉活动正在火热进行中，亲情护航广大卡车司机在炎炎夏日，实现安全运营，创造更多价值。本次活动的举行，表明汉马科技秉承“以客户为中心”的理念，为客户打造“高效、便捷、专业”的全程服务解决方案，真正做到亲情服务，用户无忧
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