从有量有利，到无量有利，到有量无利，再到如今的无量无利……
中国工程机械行市场在一个个起伏变化的周期中不断向前，迎向新的市场发展阶段，向以“质”为特征的成熟市场业态逐渐转变。
这一市场演变进程，是行业发展成熟的必经之路。它牵一发而动全身，影响着工程机械行业中的每个群体。但大多数身处其中的企业，还没能适应这一转变，习得新型市场规则下的生存之道。
作为工程机械行业的卓越企业，卡特彼勒即将迎来自己的百年庆典。面对行业变革，卡特彼勒选择以全面的服务体系来赢得客户。依靠遍布全球、覆盖约190多个国家和地区的代理商网络，卡特彼勒为客户提供覆盖设备全生命周期的服务。
作为卡特彼勒的代理商，华北利星行机械是卡特彼勒全球156家代理商的一员。华北利星行机械从2001年开始成为卡特彼勒中国华北、东北地区的授权代理商，其代理区域覆盖了北方五省两市一区的业务面积。在市场下行、需求疲软和竞争内卷加剧等多重debuff叠加作用之下，华北利星行机械依然借助卡特彼勒的服务模式，为客户提供覆盖设备全生命周期的服务，为其在存量市场下赢得了客户信任。
华北利星行机械所拥有的“硬实力”是卡特彼勒代理商的一个缩影。然而这家企业能够生机勃勃、经久不息，不仅得益于硬件设施上的极大丰富，还归功于完善的企业文化、规范的服务体系与培训，以及涉及企业运营各个方面的标准化制度等软性实力，从内部支持着企业良好的运营发展。这些都是卡特彼勒对全球代理商提出的一致要求。
多年来，华北利星行机械一直将“您的设备管理专家”作为使命，致力于为客户从设备选型到陪伴终身使用提供全程支持服务，并始终践行着卡特彼勒“专业、伙伴、全程、安心”的服务承诺。为了将这一理念诉诸实现，华北利星行机械付出诸多努力。
在运营层面，华北利星行机械在中国工程机械工业协会颁发的“中国工程机械服务50强”榜单中名列前茅，高度反映了卡特彼勒代理商卓越的运营和服务能力。
在技术层面，卡特彼勒对代理商的能力提出了较高要求。利星行机械设备翻修中心是卡特彼勒在全球超过2800个代理商车间的典型代表。在卡特彼勒严格的标准下成功取得了多项分量实足的认证。该中心拥有卡特彼勒认证的服务工程师团队，并且连续15年获得卡特彼勒污染控制五星认证。污染控制不仅减少了对环境和社会的影响，还可以提高客户设备的性能和耐用性。这就像保持人体血液清洁一样，保持机器内部清洁和油液清洁，可以显著降低磨损，延长设备使用寿命，减少故障发生的可能性。
在安全层面，卡特彼勒视安全为企业文化的重中之重，代理商也高度认同其安全理念。利星行机械设备翻修中心是天津滨海新区安全生产管理协会的会员单位，与各级政府配合默契，获得了保税区颁发的安全证书，以及中国矿用协会颁布的矿用设备检修资质证书，这为其矿用设备的维修提供了有效通道与支持。
“我们的企业文化强调关注客户、团队精神、结果导向和勇于担当，每位员工都在自己的岗位上为公司贡献力量。我们十分注重员工的安全，同时，和卡特彼勒一样，我们致力于可持续发展。”华北利星行机械市场部总经理安颖娜介绍。
软硬实力兼具使得华北利星行机械可以很好地服务卡特彼勒矿山、采石、基础设施建等多个行业领域的多样化产品，并从设备选型、交付、使用，到维修、大修、再制造、翻新，以及油样检测、实时监控设备状态等诸多层面，为客户提供高质量的全生命周期服务，做好客户的设备管理专家。
在利星行机械设备翻修中心，记者看到了许多华北利星行机械的知名客户展板，包括国家能源、中煤平朔、本钢集团，以及众多油田和海上钻井平台企业。
当下中国工程机械市场面对充分竞争、需求不振、市场结构变革等多方面挑战，厂家、代理商、租赁二手、用户等全产业链路群体都在思考如何发展破局，而面对新的市场发展格局，想要生存，第一要突破的是思路。
华北利星行机械首席执行官
罗东先生
“随着市场转向存量竞争，我们所有人都面临着如何更好地服务现有客户的问题。在商务条件和价格方面，我们面临着激烈的竞争，这促使大家倾向于将工业产品快销化，不断降低成本，让客户更频繁地购买新产品。然而从社会价值的角度来看，我认为这种模式有待商榷。卡特彼勒的设计理念允许设备接受多次大修，我们许多客户的设备已经使用了15到20年，我们一直陪伴并提供服务。”华北利星行机械首席执行官罗东先生如是说。
自2022年起，慧聪工程机械网发起了一年一次的《中国工程机械客户体验调查》，在2023年度调查当中，卡特彼勒品牌的用户满意度在相较2022年上升了10个百分点，并在中国市场获得了“超高”的后市场吸引率。在中国工程机械行业下行期间，这一变化背后的逻辑值得深思。
卡特彼勒是一个值得关注的行业样本。尽管不能说它的模式就是最好的，但其代理制度作为一个完整引入中国的体系，保持了其全球原有环节和业务模式，并未因中国的竞争环境而发生截然不同的改变。这种稳定性和原则性，难得地在不同的市场环境下，为客户提供了一致的价值体验。因此，这也成为中国工程机械市场变化之下，一个具有企业参考和借鉴意义的标志性样本。
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