近年以来，中联重科作为国内汽车起重机领域的知名设备制造商，秉承“至诚无息 博厚悠远”的企业文化理念，内源式发展与外延式发展并重。汽车起重机产品是中联重科积累多年设计、制造先进技术的结晶，不断在国内外市场开拓进取，同时在全国各大主要城市建立了汽车起重机营销保障服务中心。当前，国内工程机械行业多方位服务模式的趋势化发展日渐明显，包含整机销售、配件供应、设备维修、信息反馈于一体的服务内容受到更多用户的热衷，通过及时、全面、细致的服务，用户在购买设备的同时，享受到的是更多的超值服务。
在这种情况下，北京中浦重起机械设备有限公司自2008年5月组建以来，就承担了中联重科北京营销保障服务中心的重要工作。经过一年多的发展，中浦重起的营销保障取得了哪些成绩？2010年保障中心工作有哪些计划？慧聪工程机械网编辑12月24日独家采访了该公司总经理吴国清先生。
中浦重起吴国清谈起重机维保服务
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中浦重起执着打造起重机品牌服务
2008年下半年以来的金融危机对工程机械行业的影响不可小觑，习惯了高速增长的工程机械行业突然进入到增速下滑甚至负增长的泥潭，众多产品线出现了下滑态势，直至2009年末才似有真正的春光乍现之意。
在这一年多的时间里，工程机械起重机产品可谓一枝独秀，不仅未出现大幅下滑的局面，甚至逆势保持了一定幅度的增长。这对于起重机行业相关企业而言，无疑是非常幸运的，也是令同行非常羡慕的。中浦重起作为中联重科起重机北京地区的营销保障中心，无疑是其中的幸运儿之一。
在我们看来，如果企业所在的市场很好，没有很大的压力，企业可以过的很轻松。而在中浦重起这家企业身上，却丝毫看不到轻松的影子。是什么动力驱动着中浦重起前行？中浦重起的成功秘诀又是什么？2009年12月23日，慧聪工程机械网编辑有幸采访了中浦重起总经理吴国清。
忙碌的2009
中浦重起服务更完善
2008年5月18日，中浦重起正式成为中联重科北京特许营销保障中心。至今仅一年多的时间，中浦重起在进行整机、配件、维修和三包这四块服务以外，还将服务的触角延伸到上牌，产品保险、吊车驾驶安全许可证的办理及年检、机手培训、上岗操作证的办理、事故车的施救、修复以及保险理赔等。“中浦重起的这些服务项目可以说是想用户之所想，急用户之所及，甚至连我们没想到的方面，中浦重起都想到了。”在8月下旬中浦重起专用油推广会上，一位用户感慨的说。
近年来，工程机械行业服务理念日益深入，4S服务项目对许多朋友并不陌生，
中浦重起总经理吴国清详细解读了4S服务以外的服务项目。他说：“除了基础的4S服务项目，我们还增加了主要是三个方面的服务项目。第一是保险，我们做了人保的兼业代理，对客户保前保中保后的一条龙服务，假设用户的设备在中浦重起上了保险，设备一旦出现事故，从现场施救到维修、理赔，中浦重起将为其提供完全一条龙的服务；第二是车辆的年检。按照相关部门的要求，工程起重机每年必须要年检一次。有一些用户不清楚如何做特种车辆年检，中浦重起可以为用户预约时间，把北京市技术监督局特种车辆年检工作人员请到保障中心来为用户车辆进行年检，方便用户，也节省了用户的时间成本；第三是驾驶培训。目前北京市场上起重机驾驶员资源很紧张，有驾驶员比较少，也有信息渠道不通畅的原因。许多用户购买了起重机设备以后，招不到好的驾驶员。起重机驾驶员的水平直接关系到设备的使用及安全情况，所以我们针对用户的需求提供了驾驶员培训服务。”
不用扬鞭自奋蹄
用品牌服务创造价值
一年之内增加如此多的服务项目，并把这些服务落到实处，这对任何一个企业来讲，都是具有非常大的压力和挑战的。我们不禁好奇，这是合作伙伴中联重科的硬性要求还是中浦重起的主动出击？“不用扬鞭自奋蹄”，中浦重起总经理吴国清用这样一句简单而又富深意的话回答了我们的疑问。
在人们的传统思维中，服务是产品的附属，无法脱离产品独立存在。随着市场竞争日益深入，人们越来越认识到，良好的服务不仅能够提升公司的品牌形象，增加销售额，甚至服务本身也能创造价值，对于工程起重机行业更是如此。品牌服务创造价值，这也是中联重科起重机营销保障中心的理念所在。
中浦重起作为中联重科北京营销保障中心，品牌服务创造价值的理念根植于企业的发展之中。在实践中联重科服务理念的同时，中浦重起充分利用自身的资源优势，凭借着自身对行业的深入了解，不断将服务做深做细。吴国清总经理说：“作为营销保障中心，我们自身要练好内功，把我们的服务做好。要打造品牌服务，就要不断的挖掘服务潜能。这并不是简单的按照厂家的要求去做，我们每个人的内心中也要去想要如何去做，才能够更加贴近市场，如何做才能在服务方面进一步拓宽。只有这样，才能更好的服务客户，帮助客户创造更大的价值。”正是在这样的经营理念下，中浦重起的服务项目逐步完善。
服务的增加对企业而言，压力是不可避免的。面对服务项目增加带来的压力，中浦重起在硬件和软件两方面都进行了充分的投入。吴国清介绍：“一方面增加人力资源投入，包括人员招聘、服务工程师技能水平培训等等，不断提升服务能力和服务水平；另一方面，从北京起重机市场用户区域分布来看，并不是很分散。我们只要在北京北中南建设三个网点，就足可以覆盖我们的整个用户群。经过2008年下半年及2009年的全面布局，目前服务网络已经基本定型。顺义新的服务网点建设已经进入厂房装修，设备安装阶段，2010年4月将投入使用。”
2009年岁末将至，吴国清透露，中浦重起已经顺利完成了中联重科起重机及配件的销售任务，同时建立起更加完善的服务网络，为未来的持续发展打下了良好的基础。
透过中浦重起忙碌的身影，无论是服务网点的建设，还是服务项目的纵深发展，让我们看到一个企业对品牌服务理念的坚持。正是这种坚持，有效的推动着国产起重机在用户心目中的地位不断提升。面对即将到来的新起点，我们相信中浦重起将会为北京地区起重机用户带来更多的惊喜。
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