近日，太重收到省内用户送来的锦旗，“认真负责服务周到 尽职尽责心系客户”，16个大字诉说着用户对太重服务的肯定，也是对公司售后服务团队给力支持的高度评价。
优质服务及时雨，鲜亮锦旗表心意。在重型装备领域，用户合作的拓展和深化，依托于产品性能和技术优势，更离不开售后服务的保障支持。近年来，公司坚持“用户至上”核心价值观，持续完善服务能力，不断提升太重品牌的价值影响力。
此次送来锦旗的山西用户，作为晋北地区最大的综合性焦化企业，是太重焦化装备的“老朋友”，曾先后采购公司2套6.25米捣固焦炉机械设备、2套7米顶装焦炉机械设备，在生产现场发挥着至关重要的作用。
因为是主力设备，长期经受温度、湿度、振动、甚至外力破坏等多重考验，前一段时间，其部件因为过度疲劳出现了故障。接到用户求助后，营销中心焦化设备业务部武杰帅第一时间响应，围绕用户现场的问题，及时组织专业人员集中“会诊”，迅速确定解决方案赶往用户现场，最终克服低温对设备维护带来的不利影响，做到了“10分钟响应，2小时到达，半天内完工”。用户对公司营销中心的快速回应和售后团队的超预期服务给予高度评价，竖起大拇指说道：“太重速度与快递速度有一拼”！
产品为基，服务为魂。每一次看似简单的售后维护背后，都是太重专业服务团队对用户需求的精准洞察、对服务流程的持续优化和对服务细节的严苛要求。“以用户为中心，以市场为导向，对我们来说不仅仅是一句口号，更是要落实到每件产品、每个服务细节的真切行动。”焦化分公司售后服务工部主任焦国强不断带领团队精进业务能力、提高服务意识，希望能让每一位服务工程师都成为闪亮的太重名片，把诚意满满的贴心服务带到用户身边。
正是长期以来随叫随到、随到随修的服务，太重售后服务团队有效解决了用户现场突发的各种问题，以“不挑时间、不挑环境”的担当，向用户展现出太重品牌的价值。下一步，公司将继续为用户提供超预期服务，从售前到售后，从倾听到守护，与用户携手并进、共赢未来发展。
热门推荐