全心守护,无忧服务 | 致敬柳工服务工程师

慧聪工程机械网   2025-05-06 09:49   来源:柳工装载机

在五一劳动节这个礼赞劳动的节日里,有这样一群人,他们虽不站在聚光灯下,却用辛勤汗水默默撑起工程建设诸多行业的运转。

01热爱坚守:平凡岗位上的不凡篇章

装载机服务人员每天清晨便奔赴施工现场或维修车间,开始了漫长而充实的一天。他们深知装载机停机一天,客户可能面临巨大损失。因此,总是以最快速度响应客户需求。

无论是夏日高温烤晒下,还是寒冬凛冽寒风中,他们始终坚守岗位。在烈日炙烤的工地上,制服被汗水湿透,紧紧贴在身上,可手中的工具从未停歇,只为让装载机尽快恢复作业;冬日清晨,手脚被冻得冰凉麻木,仍要钻进冰冷的机器内部,排查疑难杂症,保障设备正常运行。

02精湛技艺:精准 “诊断” 与高效 “治愈”

装载机结构复杂,涉及众多零部件与精密系统,但对于柳工装载机服务工程师来说却不是难事,装载机服务工程师身后是一个具有系统性、针对性、实用性、灵活性、持续性的强大服务培训体系。

培训的各个环节紧密联系、因材施教,为服务工程师制定个性化的培训计划,提供适合的课程和培训方式,从入门知识到高阶技能,从理论学习到实践操作,层层递进;注重实用性和可操作性,以实际案例为载体,服务工程师在学习过程中能够掌握具体的方法、工具和技巧,并能在工作中迅速应用。

柳工服务人员因此可以凭借扎实专业知识与丰富实践经验,应对不同的故障问题。面对发动机故障灯亮起,他们迅速连接专业诊断设备,通过数字化诊断手段,精准定位故障根源解读复杂数据代码,在最短时间内揪出“病灶”。

当液压系统出现压力异常,他们能熟练拆解液压泵、排查油路漏点,通过更换密封件、修复管道,让液压系统重新恢复强劲动力。电气线路短路、接触不良引发设备失灵,他们化身“电路侦探”,顺着线路抽丝剥茧,找到故障点进行修复,让装载机重新 “活力满满” 投入工作。

03服务精神:以客户为中心,为生产护航

随着市场的不断发展和客户需求的日益多样化,柳工深知优质的服务是连接客户与企业的重要桥梁。致力于深入客户一线,倾听客户心声,解决客户在使用产品过程中遇到的各种问题,全面助力客户提升生产效率,降低运营成本,为客户创造更大的价值,进一步增强客户对柳工信任和满意度。

在巡检过程中,服务人员不仅一次性解决隐患故障,还与客户与机手讲解设备日常保养知识,传授一些简单故障的应急处理方法,帮助客户延长设备使用寿命,降低维修成本。与客户保持良好有效的沟通方式方便客户后续咨询,这种全方位、贴心周到的服务,赢得了无数客户的赞誉与信赖,为企业的稳定生产筑牢坚实后盾。

向这些默默无闻的装载机服务人员致以崇高敬意!他们的付出虽不张扬,却无比重要。正是因为有了他们,柳工装载机才能在各个领域高效运转。他们在平凡岗位上继续绽放光彩,收获更多尊重与认可,也让我们珍惜他们的辛勤付出,共同为劳动者喝彩!

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