三一重卡:卡圣直服信诺守诺 模式在变但偏执不变

慧聪工程机械网   2024-10-22 10:42   来源:三一重卡

三一重卡领航迈入电动化3.0时代,推出新能源行业独家服务品牌“卡圣直服”。无论是辉煌的“油车时代”,还是目前正创造历史的“电车时代”,模式虽变但三一重卡“穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”的服务偏执始终不变。

华东分公司的直服工程师们,7*24h恪尽职守,竭尽全力发挥三一文化价值观,坚定不移以客户为中心,力求实现“超越客户期望,超越行业标准”的服务目标。

超越客户期望、超越行业标准

为了确保服务及时性,常德直服中心李旷怡国庆满勤7天、24h待命,让客户真实感受到三一“客户第一”的承诺和保证。国庆当天驱车百公里,为客户车队完成车辆首保和公司下发的“关于24年六七月出厂平顶425关于底盘线束技改”的服务。

维修过程中,手指意外受伤,为了不耽误客户时间,简单包扎后坚持维修,直至凌晨三点多才完成全部服务工作,服务态度和效率让客户非常满意,直言“三一服务远超行业标准”。

嫉慢如仇、追求卓越

长沙直服中心汪宗霖、唐友俊国庆值守7天,每一次都以最快速度恢复设备的正常运行,得到客户的一致夸赞,完美体现了三一嫉慢如仇”和“不怕苦、不怕脏、不怕累”的精神。

在为客户车队进行技改服务时,由于车辆工况处于水泥灰较多的地面,客户曾多次表示找个纸板垫在地上再检修,然而两位直服工程师,一刻不耽误直接钻进车底、躺在地上检修,服务态度和工作效率让客户非常满意!


一切为了客户

江门直服中心邓柯国庆同样值守7天,168个小时做到“只要客户有需求,一定随叫随到”,真诚的服务态度让客户佩服不已,连连感慨“选择三一,一方面是产品过硬,再就是售后服务做的很好”。

客户车辆突发变速箱故障,导致无法正常行驶,直服工程师第一时间前往故障车地点,协调供应商检测、修复故障,并随车直到彻底解决问题。

三一卡圣直服模式,以“驻场驻点 + 专属团队 + 专业方案 + 24小时响”为工作信条,提供“一对一”管家式服务,为客户运营致富提供坚实保障。

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