在西藏平均海拔4800米的矿区，血氧饱和度常年低于80%，连呼吸都像是被扼住咽喉。冬季零下30℃，狂风能将壮汉掀得踉跄，而“高原管家”王春峰永远保持热情，他的工装口袋里始终揣着磨损的手套和扳手。作为宇通矿卡驻矿服务工程师，他在这片矿区扎根四年，书写着人与机械、矿卡与高原的共生传奇。
今天一起走进西藏，聆听宇通矿卡驻矿工程师王春峰的故事。
自2021年起，王春峰便以驻矿工程师的身份扎根高原。四年高原驻守，他最常挂在嘴边的一句话就是：“在高原修车，得先学会和老天爷抢时间。”他秉持“缺氧不缺精神，海拔高斗志更高”的理念，一直坚守在服务岗位上。
2023年的寒冬，王春峰在巨龙矿区遭遇严峻考验：一台矿卡的五合一控制器突发故障，海拔5300米的稀薄空气让他呼吸不畅。当时的巨龙矿区周边没有维修点，他带着团队驱车驶向200公里外的县城取配件，环境恶劣，历经2.5个小时才将配件送到矿区，抵达矿区时已是深夜。零下30℃的低温里，王春峰趴在车底更换控制器，哈气在车底结成冰凌。而当矿卡重新启动的轰鸣声响起，天边已泛起青灰色的曙光，而他的工作服，早已被汗水和雪水浸透。
图 ｜ 王春峰及其驻矿团队成员
这样的 “极限操作”，对王春峰来说已是日常。在海拔 5000米以上，纯电矿卡的电池活性会骤降，早期甚至频繁烧控制器。但他和团队从未退缩，始终坚守“客户等不起，车更等不起”的信念。而如今，经过改进的纯电矿卡早已褪去曾经的 “娇气”，在高原上稳健运行，曾经令人头疼的设备故障，如今化作王春峰巡检记录里的平稳数据，见证着人与机械在雪域高原的共同成长。
人与机械的 “双向奔赴”，在他看来是一场无声的默契：纯电矿卡凭借其成熟的三电系统、独有的抗凝露结构电机、自主研发高原版五合一控制器等核心优势，让设备在高原潮湿环境中稳定运行；而驻矿团队的每日巡检，就像给矿卡配备了“私人医生”。他翻开随身携带的点检本，密密麻麻记录的字迹里，藏着宇通矿卡出勤率超95%的秘密——不仅是设备耐造，更包含着宇通人用脚步丈量每一处隐患的坚守。
宇通矿卡用纯电打开了西藏矿区的天下，而王春峰觉得自己很幸运，能亲眼见证这场机械与生态的“绿色共舞”。在这里，宇通纯电矿卡以高效和零排放，推动着绿色矿区的建设，书写着绿色矿山的未来篇章。
甚至位居铜矿储量全国第一的大型跨国矿业集团紫金矿业主动提出：“以后制动标准按宇通来，不然进不了我们的矿区。” 这句话，让王春峰在海拔5000米的高原上，又一次觉得自己的坚守有了更广阔的意义。
宇通独创的“驻矿管家”模式，彻底颠覆了传统“坏了再修”的被动服务逻辑，将理念升级为“未坏先防，全程托管”。以全周期直服保障体系为基石，黄金24小时响应机制，确保故障面前托底无忧，而服务大包定制托管模式，则让王春峰师傅及团队化身为矿卡的"私人健康管家"，通过每日高频次点检，对底盘件、制动系统等关键部位进行预防性维护，即便设备运行正常也绝不放过任何潜在隐患。
这种“预见式”服务让宇通矿卡始终保持最佳运行状态，真正实现“服务即生产力”。
王春峰介绍到，西藏集为的客户尝试服务大包后，全年维修费用从自主维护的500多万元骤降至100余万元，直接节省成本300余万元。
这种“把问题解决在发生前”的能力，让客户主动选择与宇通签订长期托管协议，并直言“其他矿卡模仿不来”——宇通的服务不仅是技术层面的保障，更是深入骨髓的责任意识，成为矿区运营最可靠的“安全锁”。
这四年来，在西藏矿区的驻矿服务中，王春峰每年只有两次下山：一次是孩子升学，一次是例行体检。其余时间，他都在矿区坚守。有人问他为何不换份轻松的工作，他指向正在充电的矿卡：“你看司机师傅们，每次看到我们，眼神里都有股踏实劲儿。”
2024 年新春，西藏集为建设工程有限公司负责人将一面绣着“专业服务 值得信赖”的锦旗郑重交到王春峰手中，同时附上表扬信：“过去的一年里，我们与宇通重工的设备携手共进，共同应对各种艰难挑战。设备运行过程中难免遇到突发故障，每一次紧急时刻，王春峰团队都如同神兵天降，迅速响应。用实际行动诠释着宇通提升客户体验的服务理念。” 更令人暖心的是，客户主动提出为王春峰涨薪，以最直接的方式表达认可。
面对这份沉甸甸的肯定，王春峰却只是憨憨一笑：“在高原待久了，最珍贵的不是锦旗或荣誉，而是客户眼里那份信任。他们需要，我们就守在这里。” 这句朴实的话语，正是驻矿团队扎根雪域的初心 。
2024年，王春峰获得了宇通集团每年评选的荣誉奖项——客户服务真心英雄奖，得到了集团和客户的高度认可。在这片缺氧的高原上，他用青春书写着最朴素的坚守：没有豪言壮语，只有日复一日的点检、抢修、守护，只有让每一台矿卡平稳运行的执着。
当新能源矿卡的车轮再次碾过冻土，车辙印延伸向远方的雪山，王春峰知道，他守护的不仅是机械，更是宇通对客户的承诺，是人与自然和谐共生的希望。
在离天空最近的地方，“心级服务” 四个字，早已刻进了他的骨血，也刻进了每一台宇通矿卡的年轮里——那是比高原阳光更温暖的存在，是跨越风雪的最长情告白。
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