2024 年 1 月 8 日，以“奋力一搏·快速突破”为主题的 2023 年度柳工后市场经销商年会在广西桂林圆满召开。广西柳工机械股份有限公司副总裁潘恒亮先生、柳工售后支持与客户方案副总经理陈灏先生、装载机服务总监张淑梅及柳工售后支持与客户方案各部门总监和来自全国各地的经销商、140 多名代表集聚一堂，围绕公司2023年后市场业务总结及2024年工作部署进行深入探讨与交流。
广西柳工机械股份有限公司副总裁潘恒亮先生做柳工客户分类分析，从宏观经济的角度切入工程机械市场，深入未来后市场业务的突破方向。解读了柳工售后23年到27年的战略规划和思路，围绕着“客户升级”、“经营思维转型”两个方面，强调了做好客户分级管理及提升客户的档次和质量的重要性，同时指示柳工后市场“向存量要增量、向细分要利润、向管理要效益”的经验思维转型，柳工的使命：以专业、高效的后市场解决方案持续为客户创造价值
柳工售后支持与客户方案副总经理陈灏先生向与会代表做关于《2023年后市场工作总结及2024年工作部署》的汇报。陈灏总首先感谢2023年各位经销商朋友的努力与支持，让柳工后市场业务有了新突破。在过去的一年里，后市场在“配件营销”、“配件运营”、“配件发展”等方面均产生了积极的变化，但面对激烈的市场竞争，仍然需要整个后市场团队坚定的执行与坚持。2024年后市场的业务提升将持续围绕“营销变革”、“资产提效”、“服务发展”、“数字赋能”四大方面来进行。
装载机服务总监张淑梅女士向与会嘉宾分享了《装载机23年服务工作汇报及24年政策》宣贯。从“响应服务管理”、“配件支持”、“服务信息化”等方面对装载机服配业务重点工作进行了回顾，2024年装载机服务政策及重点工作围绕“客户满意度提升”、“服务信息化”、“服务活动”等方面开展进行，相信以客户维度来实施开展项目，持续营造”又快又好”服务氛围，不断升级迭代服务品牌，为服配业务提效赋能，必能赢得更多客户的认可和青睐。
随后，配件公司各部门总监分别做了关于国内PDC运营、服务及大修再制造业务、配件应收、国内销售重点工作、后市场品项策略、商机闭环管理工具的工作报告。
授人以鱼不如授人以渔，会上还邀请了优秀经销商进行了经验分享：“PSSR及商机闭环”-数字化赋能提高客户运营、“大客户维系”-私域客户关系维护提高客户粘性、“网点管理经验”-系统化管理提高工作效率；与此同时，针对如何基于客户存量找增量问题，参会嘉宾的展开了激烈研讨会。
为了展现2023年各渠道对配件业务的表现，会议共颁发了最佳风控奖、最佳业务进步奖、保外市场开拓奖、后市场业务创新奖、最佳市场表现奖、最佳贡献奖、再制造突破奖、品项最佳进步奖及2023年优秀配件内训师奖9个奖项，获奖人员同与会嘉宾共享2023年努力与收获的喜悦。
2023年已划上句号，2024年的征程已经开始。此次年会的成功召开为2024年奋战疆场指明了方向，增强了决胜的信心，相信在全体柳工人、在广大经销商朋友的共同努力下2024您创造更辉煌的业绩！
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