春光正盛，服务暖人心。开年以来，柳工开展了2025年服务万里行系列活动。柳工服务人员深入各类工况，听取客户心声，解决客户痛点，全面赋能客户，助力客户降本增效，创造更大价值。
倾听客户声音 保障高效作业
在柳工矿山设备的使用现场，柳工服务专家深入对每一台设备进行细致全面的检查与维护，确保设备性能维持在最佳状态，为客户的安全生产与高效作业提供坚实保障。
倾听客户声音，收集客户意见和建议，通过实地调研和面对面交流，深入了解客户实际需求，为后续产品研发的优化升级以及服务质量的持续提升提供有力依据。
答疑交流
客户培训
收集意见
关爱巡检 畅享贴心服务
早在春节前，柳工挖掘机服务团队就联动全国30多家经销商，拜访了上百位客户，收集了百条项宝贵的意见和建议，以及诸多来自客户的需求。在挖掘机服务万里行活动中，柳工挖掘机服务团队带着满满的诚意与温度，拜访多位用户，无论是多年的合作伙伴，还是新加入的客户，都在这次活动中感受到了柳工的关怀与支持。
柳工技术专家在为客户、管理员、操作手答疑解惑的同时，还深入前线实地调研，与客户恳谈，持续收集客户对柳工挖掘机各方面的意见和建议，识别改进点，让产品、服务、配件真正达到客户所需的标准。
在福建，客户刘总和柳工合作了十年。十年间，柳工不仅为他提供了稳定可靠的设备，更重要的是，只要设备出现问题，柳工的服务团队总是第一时间响应。此次“服务万里行”活动中，柳工服务团队再次为刘总的设备进行了全面检查，并针对破碎作业这类特殊工况，提供了专业的保养建议。刘总感慨道：“工程机械一半产品，一半服务。是机器就会出问题，关键是要有人管、有人修。服务跟上了，才不耽误赚钱。”
差异化走访 专业培训助客户提质增效
此外，柳工路机服务人员在此次服务万里行活动中践行差异化走访，深入了解并广泛收集客户的宝贵建议与需求；免费上门为机器设备进行健康检查、保养服务，并排除故障隐患；针对客户操作与保养需求，为其提供专业培训。
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