叶京生
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叶京生：感悟 | 增长的烦恼
进入21世纪以后，企业家面临的最大压力就是增长，从增量市场进入存量市场，经济结构也正经历从制造到服务的转型，增长变得更加困难。如果没有增长，股票市值就无法提升，资本就会要求换人，增长的压力让企业家普遍感到焦虑。[详细]
2022-08-29 10:05 分类：行业动态 -
叶京生 | 未来的客户服务公式
客户购买了产品之后，他与企业的关系发展就存在以下四种可能性：1.保持跟企业的生意，2.减少跟企业的生意，3.增加与企业的生意，4.离开这家企业。[详细]
2022-08-22 10:15 分类：后市场 -
叶京生精品课 | 服务人员的沟通技巧
在经历了20多年的高速发展之后，中国已经成为全球最大的工程机械市场。与此同时，设备销售出现饱和，整机毛利不断下降，由增量市场进入存量市场，后市场的潜力却正随着保有量在不断增加。[详细]
2022-08-12 08:44 分类：行业动态 -
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叶京生：反思 | 免费服务让我们得到了什么？
产品过了质保期以后，维修服务都会收取费用，如果你打电话请人来家里修理电视机或电冰箱，疏通堵塞的下水管，你就要支付服务费，这已是各行各业的惯例。[详细]
2022-08-01 08:43 分类：行业动态 -
叶京生精品课 | 配件库存计划
不少企业老板在谈起配件库存管理时，都会自豪地说，他们公司已经花重金实施了ERP或CRM系统，或安装了进销存系统，配件库存已经使用了管理系统，可是为什么企业的配件库存仍然问题很多？配件现货率仍然不高，呆滞库存不断上涨，库存周转率...[详细]
2022-07-25 09:50 分类：行业动态 -
叶京生 | 杰出的服务为什么很难？
今天，服务业占所有发达经济体国内生产总值GDP的三分之二以上，《财富》世界500强企业中有60%是服务企业，美国80%的劳动力从事服务业，人数比制造业多10倍，对GDP的贡献也超过80%。[详细]
2022-07-19 09:21 分类：行业动态 -
叶京生：精品课 | 客户运营
彼得·德鲁克说：“企业如果不着眼于未来，最强有力的公司也会遇到麻烦。”新冠疫情阻断了企业与客户的联系，很多企业遇到前所未有的危机。残酷的现实告诉我们：失去客户，企业就失去了生命力！企业不能只关注市场营销，忽视客户资源管理...[详细]
2022-07-11 17:07 分类：行业动态 -
叶京生洞察 | 如何解决服务人员短缺的矛盾？
三周前我写了一篇文章《为什么现在赚钱越来越难了？》，引起不少朋友的共鸣，一位朋友私信给我，表达了对行业的担忧：“我最担心工程机械行业兴于我们这代人，也亡于我们这代人。我们这代人太浮躁了，不重视技术沉淀和产品质量，不关注售...[详细]
2022-07-04 09:20 分类：行业动态 -
叶京生：洞察 | 未来的服务必定是混合模式
说到服务我们就会联想到人，人是服务活动的主体，遇到问题时客户都会给厂家打电话，经验丰富的维修工程师就会赶赴现场，排除设备的故障。[详细]
2022-06-27 09:39 分类：行业动态
